경영정보시스템 제5장 사례연구 하얏트 호텔

소개

제5장 사례연구2 경쟁력을 회복시켜 준 하얏트호텔의 중앙예약시스템 토의과제입니다~

목차

토의문제1. 하이야트 호텔에서 구축한 SPRIT 시스템은 기존의 메인프레임 시스템에 비해 어떠한 장점이 있는가?
토의문제2. 기존의 시스템과 새 시스템의 정보 아키텍쳐를 서로 비교하시오
토의문제3. 하이야트가 AT&T 및 인포믹스와 협력체제를 구축함으로써 시스템 개발을 추진했다고 했는데 그 주요 의도는 무엇인가?
토의문제4. 하이야트의 SPRIT 호텔예약시스템과 여행사의 항공예약시스템이 서로 연결되어 있다고 사례본문에 나타나 있다. 호텔예약시스템과 항공예약시스템 간의 연계방안을 하이야트 호텔 관점에서 생각해 보자.

본문내용

토의문제1. 하이야트 호텔에서 구축한 SPRIT 시스템은 기존의 메인프레임 시스템에 비해 어떠한 장점이 있는가?
기존의 메인프레임 시스템은 각 호텔마다 수십 가지의 서로 다른 숙박 요금 체계를 가지고 있었으며 기존의 시스템은 이러한 요금 체계를 인식하지 못했기 때문에 속도도 느리고 한정된 프로그램만 제공했다. 또한 기존 시스템은 24개의 요금밖에 인식하지 못해서 과거 고객이 다시 찾아왔을 때 이전에 적용 받았던 특별 할인 요금을 시스템에서 찾아내지 못했다. 뿐만 아니라 단체예약 관련 요금이나 예약이나 확인도 가능하지 않았다.
이러한 기존의 메인프레임 기반의 시스템은 한정된 프로그램을 제공하고 고객에게 필요한 정보를 즉석에서 수집하여 정보서비스를 제공할 수 없었기 때문에 당연히 고객의 니즈에 부합하는 서비스를 제공하기 어려웠고, 따라서 서비스에 대한 고객의 만족도는 낮을 수밖에 없었다. 당시 1980년대 말은 미국경제가 불경기에 접어들고 숙박업계가 고객유치를 위해 치열한 경쟁을 벌였기 때문에 기존 경쟁사 간의 경쟁이 심한 경영환경이었다. 이러한 경영환경 속에서 기존의 속도가 느리고 효율성이 떨어지는 메인프레임 시스템을 유지하는 것은 더 이상 경쟁력이 없어졌기 때문에 하이야트 호텔은 기존의 예약프로세스를 혁신해야 할 필요성을 실감하고 새로운 SPRIT 시스템을 구축하였다.
개방형의 유닉스 클라이언트/서버 환경에서 온라인 거래처리 능력을 지닌 시스템이 바로 SPRIT시스템이다. 이 시스템은 전 세계의 하이야트 호텔이 네트워킹 상에서 서로 연결될 뿐만 아니라 예약센터, 항공예약시스템과도 서로 연결되어있다. 따라서 전 세계 각지의 모든 호텔의 객실을 추적하는 것이 가능해 졌으며, 수많은 거래를 별 문제 없이 처리할 수 있게 되었다. 또한 관계형 데이터베이스, 4GL 프로그래밍 언어, 유닉스 온라인 거래 처리, TCP/IP 네트워킹의 네 가지 주요 기술을 활용하여 각 호텔에 위치한 모든 객실을 추적 할 수 있을 뿐만 아니라 숙박요금, 유선 TV 유무여부, 호텔과 공항간의 거리 등의 정보를 제공하며, 다양한 요금 조회, 온라인상의 직접적인 정보변경과 즉각적인 발효, 항공예약시스템과의 연계를 통한 직접 객실 예약과 즉각적인 예약 정보 확인 기능 제공의 장점이 있다

참고자료

· 없음