성공적인 실전상담을 위해 필요한 내용 중에서 지식과 기술과 윤리의식에 대한 내용을 정리하시오

소개

성공적인 실전상담을 위해 필요한 내용 중에서 지식과 기술과 윤리의식에 대한 내용을 정리하시오에 대한 리포트 이다.

목차

1. Knowledge ( 지식)
2. Skill(기술)
3.윤리의식

본문내용

성공적인 실전상담을 위해 필요한 내용 중에서 지식과 기술과 윤리의식에 대한 내용을 정리하시오

1. Knowledge ( 지식)
이론무장(Knowledge)에 관한 내용은 내가 팔고 있는 상품에 정통해야 한다는 것이다. 내가 팔고 있는 상품을 잘 알지도 못하면서 세일즈를 한다는 것은 장전 안 된 총으로 싸움터에 나가는 것이다. 즉, 풍부한 상품지식은 바로 프로 세일즈맨의 기본이다. 상품에 대한 지식은 자신감을 낳고, 자신감은 열의를 낳고, 열의는 세계를 창조한다. 팔고 있는 상품에 대해 지식이 부족하면 고객은 불신을 갖기 쉽다. 때로는 뒤로 미루는 결과를 가져오기도 한다. 그러나 상품지식이 풍부하면 고객으로 하여금 확신을 심어 주기 때문에 신뢰를 얻는다. 고객의 니즈, 궁금증, 질문, 필요성 등을 논리적, 실제적으로 이해시킬 수 있는 지식이 필요한 것이다.




(2) 반 복
반복하고 또 반복되는 동안에 습관화 되고 조건 반사가 이루어질 수 있는 것이다.
끈기 있게 1백 번 이고 2백 번 이고 반복하는 동안에 자동적으로 행동할 수 있는 경지에 도달
하게 되는 것이다. 많은 사람이 알고 있는 에디슨도 끊임없는 반복만이 위대한 발명의 기반이
된다고 하였다. 고객을 능숙하게 다루고자 하는가? 그럴려면 계속적으로 반복해야 한다. 물론
그만큼 실패도 많겠지만 많이 만나고 당황스런 일도 자주 겪어야 많은 상황이 내 몸에 체득
되어 자연스럽게 조건반사가 이뤄질 수 있다. 반복은 우주의 음악이라고도 한다. 그 위력을
활용해야 한다.
(3) 열 의
열의는 기술 습득의 촉진제이다. 열의를 다해서 노력하는 동안에 세일즈 스킬은 놀랄 만큼
진보하는 것이다. 내가 불타지 않고서는 남을 불태우지는 못한다. 하나의 세일즈에도 나의
열의를 다하는 태도야말로 성공의 포인트가 된다.
우선 적극적으로 세일즈에 임해야 한다. 남들이 하는 것을 따라 하더라도 열의를 가지고 또박
또박 해 나가라.
그리고 당황한 일이 생기더라도 피하지 말고 부딪혀라. 그리고 가장 중요한 것은 위 경험을
메모해야 한다. 그리고 다음에 고객을 만나게 될 때에는 그 전에 기록한 모든 사항을 꼭 숙지
하고 준비하고 나가야 한다. 귀찮고 힘들고 짜증도 나겠지만

참고자료

· 없음