코스모진 여행사를 통한 이색 성공 서비스 사례 조사

소개

국내의 인바운드 전문 여행사인 `코스모진 여행사`의 이색적인
서비스 성공사례를 발표하고 분석하였습니다. 보고서 자료이고 A+받았습니다.
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목차

Ⅰ서론
1. 여행업의 이론적 배경
1) 여행업의 정의
2) 여행사의 역할
3) 여행사 서비스

2. 회사소개
1) 선정동기
2) 시장진출배경
3) 경영이념


Ⅱ본론
1. 외국인 VIP투어 & 서비스
2. 기업체 외국인 전문투어
3. 외국인참가 학술회의 서비스


Ⅲ결론
1. 왜 코스모진인가?
2. 시사점 및 발전방향

*참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 회사소개
한국을 찾은 외국인을 위한 관광, 켄벤션, 관광용역 등 부대서비스를 제공.
2001년 설립이후 국내최고의 외국인 전문 여행사로서 널리 알려진 코스모진 여행사는 기업체 vip관광및 다양하고 체계적인 서비스를 제공해 2000여개의 국내외 각종 외국인 vip관련업체가 코스모진을 이용하고 있다.

2. 회사개요
개소 : 2001년
본사 : 서울시 중구 을지로 1가 188-3 프레지던트 호텔 2층
주요 사업 : 외국인 VIP 등에게 맞춤형 여행 서비스 제공
직원 수 : 30명
정명진 코스모진여행사 대표
약력 : 1972년생. 95년 호주 골드코스트 대학 호스피탤리티(Hospitality)학과 졸업. 96년 나운건설 기획실 근무. 97년 국제회의 관련 기획 업무. 2009년 이화여대 평생교육원 출강. 2001년 코스모진여행사 대표(현).

3. 시사점 및 나아가야할 방향
결론적으로 코스모진은 포화된 여행업계에서 블루오션시장을 개척 했다고 할 수있습니다. 경영학적으로 20%의 상위고객들이 80%의 하위 고객들보다 더많은 이익들을 가져온다는 것을 여행업계에 적용했다고 할 수 있습니다. 그리고 여행업계에서의 VIP대상의 고객관계관리를 철저히하여 그들이 지속적으로 코스모진 여행을 이용할 수 있도록 하였으며 이는 후발주자 업체들이 따라 갈 수 없는 코스모진 만의 경쟁력을 갖춘 것입니다.
코스모진 만의 KNOW- HOW와 전문인력으로 타업계와는 다른 품질의 서비스를 지원하면서 기존 여행업체가 마케팅을 하면서도 불특정다수를 상대로 마케팅 해왔던 것과는 달리 업체가 외국인만을 전문적으로 상대하면서 시장에서의 경쟁을 가지게 되었습니다.
이는 여행업계에서의 새로운 롤 모델이며 이를 다른 업체가 생각해본다면 기존의 시장의 고객층을 집중하고 좁혀서 새로운 시장을 개척한것입니다.
그리고 코스모진은 ‘인바운드‘ 고객만 상대하는데 이에 대한 역발상으로 국내에서 외국으로 나가는 vip만을 상대로 하는 업체도 생각 해 볼 수 도 있으며 특정나라에서만 오는 고객들만 상대로 하는 업체도 생각 해 볼 수 있습니다.
코스모진은 그러한 시장을 생각해낸 선두업체로서 후발업체들이 코스모진을 보고 배워야 할 점이 무엇인지 생각해보아야 할 것입니다.

참고자료

· 없음