이지훈의 혼창통 을 읽고

소개

왜 지금 ‘혼. 창. 통’인가?혼. 창. 통의 삼중주가 우리를 살린다 지금 우리에게 혼. 창. 통이 필요한 이유 우리는 영원한 위기의 시대를 살고 있다. 혼창통을 읽고 쓴 독후감입니다.

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본문내용

우리는 혼,창,통을 가지고 있는가? 나는 가지고 있는가…스스로도 많이 고민하게 만들어준 좋은 책이다.
우리의 혼,창,통은 어느 수준이고 다른 일류기업들은 어떤 수준일까?라는 생각을 해보면서, 이 책을 더 자세히 읽게 되었다.

저자는 성공적인 기업이 되기 위해서는 모든 직원(고객)이 수긍할 수 있는 비전을 제시하고 - ‘혼’, 그러한 비전을 달성하기 위해 전략/전술을 개발하고 진행 - ‘창’, 그리고 모두 공유해서 목표를 향해 나아가야 한다 - ‘통’ 고 말한다.
어떻게 보면 기업을 운영함에 있어 가장 기본적인 이야기이다.
며칠 전 TV에서 존슨&존슨에 대한 다큐멘터리를 보았다. 존슨앤존슨은 our Credo라고 하는 미션을 60여년 전부터 공유하고 이를 모든 직원들이 실행하도록 커뮤니케이션을 하고 있었다. ‘1.고객우선주의+품질 2.직원존중+책임+커뮤니케이션 3.사회기여 4.끊임없는 개선과 혁신’ 이 네 가지는 지키지 않을 경우 대가를 치뤄야 할 만큼 중요한 미션으로 여겨진다.
개인적으로 존슨앤존슨社에서 미팅을 할 기회가 있었는데 많은 직원들이 자신들의 미션에 대한 자랑을 많이 한 것이 인상적이었다. 벽에 걸려있는 액자속 미션이 아니라, 살아있는 미션으로 느껴졌었다.
우리의 사시인 ‘고객은 주인이십니다’와 현재 목표인 ASIA TOP 10, No.1 (매출37조 등)의 개념과 비교해보지 않을 수 없다. 과연 우리의 비전(혹은 미션)은 고객이나 직원들에게 가슴 뛰는 그 무엇을 제공하고 있는가. 내부 목표와 외부 표방 목표가 일치해야 직원들이 업무를 함에 있어 일관성을 유지할 수 있고 또한 목표 달성도 더 쉬울 것이다. ‘고객사랑 2010’이 과연 직원들에게 회사내외에서의 행동 기준을 마련해주고 있는지, 우리가 현재 가장 소중하게 생각하고 있는 ‘고객’에게 우리 비전과 미션은 과연 어떠한 Benefit를 줄 수 있는지를 고민해보아야 할 것 같다.

참고자료

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