하나은행 SWOT 분석, 하나은행 CI 분석, 하나은행 경영사례 분석, 하나은행 고객 만족 경영 사례 분석

소개

하나은행 SWOT 분석, 하나은행 CI 분석, 하나은행 경영사례 분석, 하나은행 고객 만족 경영 사례 분석

목차

1.서 론
2.하나은행 소개
2-1.하나은행 CI 분석
2-2.하나은행 비전 및 인재상
2-3.하나은행 주요 연혁
3.하나은행 주력 상품
4.하나은행 SWOT 분석
5.하나은행 경영사례 분석
(빅팟, 최초 PB도입, 창구없는 기업센터, 금융제도를 통한 사회환원)
6.결 론
7.참고 자료

본문내용

하나은행은 국내 최초의 순수 민간금융 중개기관이던 투자금융회사가 자본시장 자유화에 따른 금융시장 개방에 따라 1991년 7월 시중은행으로 전환하면서 출범하게 되었다.
IMF시기 충청권에 뿌리를 두고 있던 충청은행은 대산건설에 2백 52억원, 해태제과에서 2백 30억원의 채무로 경영상의 문제를 겪고 있었다.
국내의 불안정안 은행권들을 안정시키기 위해 금유감독위원회(이하 금감위)는 충청은행을 비롯한 11개 은행에 대해 경영정상화계획 마련을 촉구하였으나, 은행들은 자발적 합병이나 인수계획은 세우지 않는 소극적 자세로 일관했다. 이에 따라 금감위는 정상화계획이 실현되기 어려운 은행들에 대해 합병 폐쇄 등 강력한 조치를 취할 것을 밝혔으며, 특히 부실은행에 대해선 정상화계획을 면밀히 점검, 계획이 명확하지 않아 실현가능성이 낮을 경우 경영진교체와 함께 강제적인 합병할 것을 천명하였다.


6. 결론
금융산업에서의 경영환경은 경쟁구도 재편, 새로운 시장기회 확대, 고객니즈 다변화, 저금리 지속 및 리스크 관리의 중요성 증대로 요약될 수 있으며, 대형은행간 비은행권 수익창출을 위한 치열한 경쟁이 가속화되고 있다. 하나은행은 국민은행, 우리은행, 신한은행 등과 비교하여 규모면에 있어서 그리고 전국 지점망에 있어서 열세인 형편으로 시장 세분화에 의한 목표마케팅과 생산성 향상에 의한 비용 절감이 경쟁우위 획득에 중요한 요소이다. 즉 안정화된 IT 인프라와 더불어 고품격의 전자금융 서비스를 효율적으로 제공함으로써 높은 수익성을 실현 하는 것이다.
외환위기 이후 금융개방화가 이루어지면서 양적 위주에서 질적 위주의 상품과 서비스가 중요시되고 있으나 하나은행의 경우에는 경쟁력 확보를 위한 브랜드 파워가 약하다. 이를 극복하기 위해서는 일반 고객의 특성과 니즈에 맞는 다양한 차별적 서비스를 통한 하나은행의 이미지 형성이 필요하며 또한 상품과 서비스 판매 뿐만 아니라 계속적인 서비스

참고자료

· 원칙에서 출발하는 고객만족경영, 송현수, 새로운 제안, 2006
· 이것이 고객만족경영이다, Paul R.timm, 석정, 2005
· 고객만족 요럴 땐 요렇게, 강희선, 영진미디어, 2006
· 하나은행 충청사업본부 내부 보고자료, 2004년
· 하나로의 조화, 그 큰 울림을 위하여:하나은행 30년사, 하나은행, 2001