의사소통의 중요성

소개

한사평 생활예절 만점받은 과제 입니다.

목차

1. 말하기
1) 말하기의 정의
2) 말하기의 중요성
3) 말하기의 자세
2. 경청하기
1) 경청의 정의
2) 경청의 중요성
3)경청의 자세

본문내용

1. 말하기
1) 말하기의 정의
말하기를 배제한 듣기 상황이란 있을 수 없으며 듣기 상활을 배체한 말하기도 있을 수 없다. 즉 말하기와 듣기는 상호작용적이라 할 수 있는데 말하기 듣기는 단순한 상호 작용의 의미라기보다는 그 이상의 의미로 의사소통 체계 각 부분이 상호 의존되어 있고 또 완전한 상호 의존되어 있고 또 완전한 상호 인과 관계에 놓여있기 때문에 상호 교섭 적이라 보는 것이 합당하다고 하겠다.
우선 말하기의 정의를 내려 본다면 개념적, 정서적, 활동적 정의로 내릴 수 있는데 말하기에 대한 정의를 개념적, 정서적, 활동적 정의의 순서대로 내려 보면 다음과 같다.
개념적 정의 :의미를 언어로 변형하는 인지적 작용과정
정서적 정의: (상대방의 말을 듣고 판단하여) 개인의 내재동기를 충족할 수 있게 언어적, 비언어적으로 표현하는 것
활동적 정의: 화자가 의사소통 상황에서 언어적 비언어적 표현을 통해 청자에게 변화를 주기 위해 메시지를 전달하는 일련의 행위
즉 말하기란 자기의 의사를 전달하기 위해 상대방이 알아들을 수 있도록 언어적, 비언어적으로 표현하는 일이라 정의 내릴 수 있다.
2) 말하기의 중요성



3)경청의 자세
① 시선이나 자세를 상대 쪽으로 향한다.
부드럽고 부담 없는 시선으로 응시하면서 자세를 상대 쪽으로 약간 기울인다.
시선을 외면하거나 뒤로 젖혀진 자세는 상대에게 거부감과 무시당하고 있다는 기분을 줄 수 있기 때문에 주의해야 한다.
② 입장을 바꾸어 생각해 본다.
사람마다 성장배경과 처지가 다르기 때문에 자신의 생각과 다르더라도 상대방의 입장에서 그럴 수밖에 없는 이유를 찾아야 한다.
③ 의문점이 있으면 바로 질문한다.
지레 짐작으로 넘어가지 말고 확실하게 노력하는 모습을 보인다.
“아.. 당신이 말하려는 것은 ....한 뜻인 게 맞나요?”
④ 선입견과 편견에서 벗어난다.
상대방의 과거, 전해들은 말, 신체적 특성 등에 의한 선입견을 가지지 말고 상대방을 보려고 노력한다.
⑥ 결점 문제점 보다는 감춰진 잠재력을 찾으며 듣는다.
다른 사람의 문제점은 누구나 잘 찾는다. 그러나 공감을 잘하고 말을 잘 들어주는 사람은 상대방의 감춰진 장점을 찾는 능력이 뛰어나다.
⑦ 표현된 말 보다는 비언어적인 제스처에 귀를 기울인다.
말의 내용보다는 목소리의 강약과 떨림, 시선

참고자료

· 없음