서비스전략 사례

소개

차별화 중심전략 원가우위전략 집중화전략
3가지에 따른 하나씩의 간단한 예와 생각들을 정리해놓은
짧은 자료입니다.간단히 참고용으로 쓸정도의 자료입니다.

목차

(차별화우위전략)
에버랜드의 장미축제 기간동안의 줄어든 고객을 확보하기위한
‘사랑의 이벤트‘와 같은 차별화 컨셉

(원가중심 전략)

(집중화 전략)

본문내용

(차별화우위전략)
에버랜드의 장미축제 기간동안의 줄어든 고객을 확보하기위한
‘사랑의 이벤트‘와 같은 차별화 컨셉

이 사례에 따른 저의 생각은 에버랜드가 시장에서의 고객확보를 위하여 목표시장을 30대에서 20대로 확대하였으며 장미축제에 이벤트를 서비스상의 표준제품으로보면 이를 고객화하여 많은 연인들에게 호감을 이끌어 냄으로 인해 기존 자체 장미축제에서 인식된 위험을 감소시켰다고 볼수 있습니다. 또한 종업원의 훈련에 관심을 기울여 에버랜드의 지속적인 고객의 수요와 핵심요구사항 조사로 지속적인 벤치 마케팅 실시를 통하여 품질을 통제하여 성공한(이를통해 에버랜드는 개인방문객이 10%증가하였고 평일 및 토요일 야간 입장객이 무려32%나 증가하였다.) 차별화전략의 예라고 생각합니다.

(원가중심 전략)
메가박스의 무인 발권기가 있으와 조조할인 제도가 있다.
메가박스에서 일해본 경험을 토대로 이에 대한 저의 생각은..
현재는 영화값이 굉장히 많이 올라서 혼자서 영화를 보려고 해도 1인당 만원 가까운 돈을 지불해야 합니다. 허나 저가격 고객을 찾는 조조할인제도등을 도입하고
서비스전달에서 개인적 요소를 줄인 무인발권기를 이용함으로서 고객이 직접 기다려서 표를 예매하는 노력을 줄이고 고객과 영화직원과의 상호작용을 감소시켜 노동력에 따른 영화관에서의 거래비용을 줄일수 있습니다. 또한 무인발권기를 한,두대가 아닌 여러대를 설치하고 메가박스는 각 지점마다 이를 널리 퍼트려 고객에게 줄수 있는 편한 서비스를 표준화하였습니다.

참고자료

· 없음