[광고론] 소비자행동

최초 등록일
2002.05.07
최종 저작일
2002.05
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목차

1. 소비자행동 연구에 대한 중요성
2. 소비자 의사결정
3. 소비자행동 모델
4. 소비자 조사

본문내용

1. 소비자행동 연구에 대한 중요성
소비자행동은 그들의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 그들이 제품이나 서비스를 탐색, 선택, 구매, 사용, 평가, 처분하는 데 사용하는 과정과 행동으로 규정된다.

마케터(marketer)들에게는 그들이 제공하는 제품이나 서비스의 특징 등을 소비자행동의 프로세스와 얼마나 잘 연관시키는가가 가장 중요한 도전과제이다. 그러므로 마케터(marketer)의 성공요소는 소비자의 욕구와 태도 등 그들이 얼마나 소비자행동을 잘 이해하는가에 달려있는 것이다.
2. 소비자 의사결정
문제인식 ⇒ 정보탐색 ⇒ 대안평가 ⇒ 구매 ⇒ 결정
⑴ 문제인식
소비자가 필요를 지각하고 그 문제를 해결하려는 동기가 생기게 되는 것을 말한다.
문제인식의 원인으로는 품절, 불만족, 새로운 필요/욕구, 관련된 제품 구매, 마케터의 촉진, 새로운 제품 등이 있다.
<참고 : 매슬로우의 5단계 욕구(교재에 있음)>
⑵ 정보탐색
정보탐색 단계에서는 소비자 결정에 도움이 되는 정보를 내부적, 외부적으로 찾게 된다.
- 내부적인 탐색은 과거 경험이나 다양한 구매 대안에 대한 지식을 회상하여 기억속의 정보를 살피는 것이다.
- 외부적 탐색은 친구와 가족에게 조언을 구하거나, 전문잡지나 광고에 관심을 기울이는 것이다.

참고 자료

imc광고론

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