글로벌 시대의 매너와 자기관리(인간관계 대화법)

소개

글로벌 시대의 매너와 자기관리

목차

커뮤니케이션
커뮤니케이션이란?
과정 및 요소
저해요소

효과적인 커뮤니케이션

갈등관리

인격의 교류
대화는 인격의 교류
대화의 테크닉
시선과 응답의 타이밍
대화할 때의 시선은 상대방의 미간을 바라본다.

본문내용

커뮤니케이션이란?
단순히 특정한 대상에게 구체적인 정보나 감정을 전달하는 것뿐만 아니라, 스스로 표현하고 드러내는 프리젠테이션의 의미도 포함한다.
상대방에게 자신의 감정, 태도, 사실. 신년 등을 전달하는 과정이다.
언어와 비언어적 기호(표정, 눈짓, 몸짓)나 단서(침묵, 입 모양, 감촉 등)를 사용하여 상대방에게 영향을 주고 상대방을 이해하는데 사용되는 모든 수단을 포함한다.
커뮤니케이션은 욕구 충족을 위한 인간의 행동 표현이다.
의사전달, 정보교환. 감정의 이입의 형태로 나타난다.
언어적 수준과 정서적 수준으로 구분된다.
커뮤니케이션의 과정 및 요소
과정
커뮤니케이션은 송신자와 수신자 사이의 양방향적인 과정이다.
사람들 사이의 커뮤니케이션은 여러 단계를 거치는 매우 복잡한 과정이다.
효과적인 커뮤니케이션을 위한 가능성과 동시에 저해요인들이 개입될 가능성도 매우 높다.
상대방이 나를 완전히 이해하고, 내가 다른 사람을 완전히 이해한다는 것은 거의 불가능하다
효과적인 커뮤니케이션을



3. 시선과 응답의 타이밍
상대방과 부드럽게 시선을 맞추는 것은 응대방법에서 매우 중요하다.
시선에는 상대방에 대한 감사와 환영, 존경의 의미가 담겨져 있기 때문이다.
어느 순간에 상대방에게 시선을 보내는 것이 좋은 것인지 타이밍을 적절하게 이용한다.
방향을 나타내기 때문에 각별히 신경을 써야 한다.
4. 대화할 때의 시선은 상대방의 미간을 바라본다.
상대방과 대화를 나눌 때 시선은 매우 중요하다.신감이 결여된 듯한 느낌을 주기 때문이다.
서양에서는 상대방을 바라보지 않는 사람은 정직하지 못한 사람이라 하여 의심하는 경우가 있다.
시선을 부드럽게 바라보면서 힘 있는 악수를 나누는 것이 바람직하다.
비즈니스 관련 대화를 나눌 경우, 효과적인 시선 접촉(Eye contact) 비율은 40～50%가 가장 적당하다.
상대방을 바라보는 이외의 시선은 대화에 필요한 서류나 도구로 잠깐 돌리든지, 여백처리 하는 것이 좋다.
간혹 시선을 상대의 입이나 코를 바라보거나 넥타이를 바라보는 경우도 있는데 상대방도 자신의 그곳으로 신경이 가기 때문에 대화가 산만해질 수 있다.
계속적으로 눈만 바라보면 집요하고 공격적인 느낌을 주기 때문에 바람직하지 않다.
상대방에게 시선을 준다는

참고자료

· 없음