아시아나항공사 경영전략 및 마케팅 보고서

소개

아시아나항공사의 마케팅 및 경영전략에 관한 레포트입니다.

목차

1. 기업소개
2. 업계현황
3. 5force 분석
4. SWOT 분석
5. 경쟁사 전략 분석
6. 비전설정
7. 중장기 단계별 경영목표 설정
8. 전략과제 해결방법(마케팅을 중심으로)

본문내용

아시아나는 금호 아시아나 그룹으로 계열 그룹으로서 국내 제2 민항사로 출발하여 항상 고객과 함께 아름다운 기업이 되겠다는 의지와 함께 아시아나 항공이라는 이름으로 설립하게 되었다.
아시아나 항공은 최고의 안전과 서비스를 통해 고객을 만족시키고 고객의 몸과 마음이 편안하도록 여행-서비스와 안전에 최선을 다하겠다는 기업철학으로 세계최고의 항공사를 목표로, 철저한 고객만족 경영을 통하여 고도성장과 고수익을 실현해 나가고 있다.



(3) 기업철학

<고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고, 가장 쾌적하게 모시는 것>

아시아나 항공은 항공사의 품질은 안전과 서비스에 있다는 최고경영자의 방침에 따라 고객에게 안전한 서비스를 제공하는 것이 항공사의 가장 중요한 의무라는 투철한 안전의식을 가지고 있다.



(4) 경영이념

<최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족>
고객의 NEEDS가 다양해지고 항공시간의 경쟁이 심화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다.

(5) 경영철학

<고용증대를 통한 사회기여와 합리성에 기반한 경영>
아시아나항공사의 시장은 세계의 모든 고객이며, 이들 고객의 만족을 통하여 고도성장과 고수익을 실현해 나가고 있다. 고객만족경영은 세계 최고 항공사를 목표로 하고 있는 아시아나 항공의 구체적인 경영실천 전략이며 이념이다.

(6) 윤리 경영

아시아나 항공은 신뢰와 존경을 받는 지속 가능한 성장 발전 기업이 되기 위해 노력하고 있다. 투명, 공정한 윤리적 책임을 경쟁력의 원천으로 삼고 적극 실천하고 있다. 또한, 기업이 고객, 종업원, 투자자 등 이해관계자의 기대, 기준, 가치에 합당하는 행동을 해야 할 책임도 가지고 있다.

참고자료

· 국내문헌
· -대한민국 초우량기업 10 김경준저 원앤원북스 2009
· -1등을 뛰어넘은 2등전략 김병욱저 좋은책만들기 2007
· -항공사실무론 윤대순저 백산출판사 2009
· -관광 항공 업무론 이용일저 새로미 2008.12.21
· -대한민국 일등광고의 20법칙」본문 中 제4법칙|설득 전략을 차별화하라_... - 80 페이지 박성혁 | 디자인하우스 | 2004
· -IVVR 서비스 개발에 관한 사례 연구: 아시아나항공 정순철, 강문석, 이재동, 최대 우 보고서 2009
· -고객의 눈높이 기준에 맞춤형 서비스를 제공하는 아시아나항공 김맹선, 김재욱, 김영신 논문 2004
· -항공사 제휴상품이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 :아시아나항공을 중심 으로 김우식 논문 2008
· -월간 Travel & leisure
· -주한사우디대사관 전화문의 02-739-0631