[경영전략]에버랜드의 서비스와 발전방향

소개

에버랜드의 서비스와 발전방향에 대한 보고서

목차

1. 에버랜드 소개

2. 산업 환경 분석

3. SWOT 분석

4. 에버랜드 서비스 분석

5. 과제와 발전방향

본문내용

(1) 에버랜드의 전반적인 소개
에버랜드리조트는 세계 4대 테마파크로 꼽히는 에버랜드, 세계수준을 자랑하는 워터파크 캐리비안베이. 자연속의 숙박시설 홈브릿지, 국내최대의 자동차 경기장 스피드웨이, 그리고 퍼블릭 골프코스 글렌로스 골프클럽과 호암 미술관, 교통박물관 등을 보유한 고품격 리조트로 365일 자연 속에서 만끽하는 편안한 휴식을 전한다.
1976년 개장한 이래 70년대의 "사파리월드", 80년대의 "눈썰매장", 90년대의 "캐리비안베이" 와 더불어 2005년 오픈 한 세계최초의 이솝테마파크 "이솝빌리지"까지 차별화된 엔터테인먼트와 가족, 연인과 함께 하는 특별한 축제를 통해 국내 테마파크의 수준을 선도하고 있다. 또한 먼저 다가가서 즐거움을 공유하고 배가시키는 종합연출 서비스와 리조트의 고급화, 에듀테인먼트화를 통해 차원 높은 손님만족을 실현해 가고 있다. 이처럼 차별화된 서비스를 인정받아 대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되는 영예를 안았으며, 대한민국 서비스품질지수(KC-SQI)테마파크 부문 10년 연속 1위 기업 선정(2009, 한국표준협회), 퍼레이드부문 Big E Awards 수상(2005,세계테마파크협회(IAAPA)), 2008년 1월 브랜드가치 평가 전문회사인 "브랜드스톡"이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마파크로서 인정을 받고 있다.

(2) 에버랜드의 성공요인
1) 서비스 품질 제일주의
기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스가 고객만족경영혁신 전국대회 대상 5연패를 달성하고 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.

2) 직원만족이 고객만족
서비스산업인 만큼 직원들의 만족이 없이는 고객만족도 없다는 개념으로 국내 최고의 복지수준과 투명한 경영으로 직원의 애사심과 긍지를 끌어내고 있다. 지난 95년부터 97년까지 사업의 집중 투자로 인해 3년 연속 적자라는 불명예를 안았다. 여기다 IMF라는 불행까지 덮쳤지만 슬기롭게 그 어려움을 뛰어넘었다. 근로자들은 자진해서 무교섭 임금동결을 결의하고 상여금도 반납했다. 연봉제 도입 및 경비절감에 노사가 따로 없었다. 그 결과 98년부터 경상이익이 흑자로 돌아서고 영업이익률도 457억 원에 달했다. 이에 대한 보답으로 회사측은 올해 상반기에 생산성 격려금을 임직원 모두에게 250% 지급했고, 매출 6,000억 원과 150억 원의 흑자실현을 기대하고 있다. 이러한 직원만족 경영이 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.

참고자료

· www.everland.com
· www.seri.org
· www.mcst.go.kr
· www.tour.go.kr
· www.fnnews.com
· www.donga.com
· www.joins.com
· www.hankyung.com
· 테마파크 공연이야기 - 이기호, 이야기꽃, 2009
· 맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
· 테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
· 고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
· 에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
· N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
· 효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999