홈쇼핑 산업

소개

상황분석(SWOT Analysis), 포터의 5대 역할 모델분석을 통한 홈쇼핑 산업의 문제점 및 향후 발전방향

목차

목차

1. 홈쇼핑의 개념

2. 홈쇼핑의 종류

3. 홈쇼핑업체 시장분석

4. 상황분석(SWOT Analysis)을 통한 홈쇼핑의 장, 단점

5. 포터의 5대 역할 모델분석

1) 잠재적 경쟁자(신규 진입)의 진입에 의한 위협
2) 기존 경쟁자와의 경쟁
3) 공급자들의 협상력
4) 구매자들의 협상력
5) 대체재의 위협

6. 홈쇼핑 문제점

7. 향후 홈쇼핑 산업의 발전 방향

본문내용

1. 홈쇼핑의 개념

□ 홈쇼핑이란 소비자가 쇼핑을 위해 점포를 방문하지 않고, 신문, 잡지, TV, 카탈로그, 컴퓨터 온라인망 등 기타 제반 정보전달 매체로 상품을 광고하고 전화, 우편 및 기타 통신매체를 이용하여 고객에게 상품을 전달하고, 대금을 회수하는 판매방식이라 정의할 수 있다. 이는 판매자 입장에서 상품이나 서비스를 고객에게 직접 판매하는 다이렉트마케팅이며, 점포가 필요 없는 무점포 판매 혹은 통신 판매방식이라고 볼 수 있다.

□ 홈쇼핑은 연구기관에 따라 구분하는 기준이 다소 차이가 있으나 일반적으로 카탈로그 홈쇼핑과 Cable TV홈쇼핑 및 온라인 홈쇼핑 등으로 나누어 볼 수 있다.

○ 특히 Cable TV홈쇼핑이라 하면 기존 매체 대신에 Cable TV를 이용한 홈쇼핑으로 통신판매형식의 새로운 유통 사업이라 할 수 있는데 이러한 Cable TV를 통한 홈쇼핑은 광고, 판매촉진, 상품을 조합하는 형태로 Cable TV채널을 통하여 제공되어지고, 시청자인 소비자가 쇼핑프로그램을 보고 원하는 상품을 전화나 기타 통신 수단을 이용하여 상품을 주문하고 집에서 물품을 인도 받는 형태의 구매방식을 의미한다. 이로써 홈쇼핑 채널은 다양한 제품을 가정에서 싼 가격으로 편리하게 선택할 수 있는 TV쇼핑센터로서 역할을 수행하게 되며, 이 점이 다른 유통수단과 경쟁할 수 있는 특성이 된다고 볼 수 있겠다.



6. 홈쇼핑 문제점
□ 광고 문제
○ 최근 케이블 TV와 유선방송에서의 상품광고가 경쟁적으로 급속히 증가하면서 매장을 방문할 필요 없이 소비자들은 정화 한 통으로 손쉽게 상품을 구입할 수 있게 되었다. 그 러나 홈쇼핑 광고의 경우 소비자가 제품을 실제로 볼 수 없기 때문에 광고가 제품 구매의 절대적인 판단요소로 작용하게 된다. 광고를 보고, 유선 상으로 제품을 구입하다 보니 실 제 제품보다 품질과 기능을 과대 선전하거나 계약조건이 제대로 이행되지 않거나 또는 반 품 시 환불이 지연되는 등 소비자 피해가 빈번하게 발생되고 있다.
○ 이와 관련하여 대한주부클럽연합회에 접수된 홈쇼핑 업체에 대한 소비자 불만, 특히 스 타쇼핑의 환불지연 및 약속 불이행에 대한 피해가 지속적으로 제기되고 있어 이에 대한 근본적인 대책이 필요한 것으로

참고자료

· [신세계유통연구소] 2007년 유통업 전망
· 김지현, 케이블 TV 홈쇼핑의 고객관리에 관한 연구, 2001
· 백정현, 전자상거래쇼핑몰구축, 정익사, 2000
· 문화 일보
· 매일 경제 신문
· 동아 일보
· www.lawnb.com
· CJ홈쇼핑 www.cjmall.com (IR자료)
· GS홈쇼핑 www.gseshop.co.kr (경영보고서)
· 롯데홈쇼핑 www.lotteimall.com (영업보고서, 감사보고서)
· 한국전자상거래협의회 www.kcals.or.kr