[수업지도안]관광 서비스의 정의와 특징 그리고 기능

소개

관광서비스의 특성과 정의에 대해 자세히 조사하였습니다. 더벌어 관광서비스와 환대서비스에 관하여 아주 자세히 작성하였습니다.

가상으로 수업지도안을 작성해보았습니다. 전시와 차시에 관한 부분도 언급하였고 학습목표 및 목차 또한 상세하게 기입하였습니다.
가네의 9단계의 순서에 맞게 작성하였으며, 여러가지 참고 자료와 한번 더 말하기를 통하여 학습상기에 초점을 맞추었습니다.

목차

1.서비스의 정의와 개념
2.서비스의 특성
3.관광 서비스와 환대 서비스
4.환대 서비스의 특징
5.관광 서비스의 기능
6.한번 더 말하기

본문내용

(3) 관광서비스
1.일상 생활을 벗어난 관광자가 추구하는 관광 활동에 기대하는 경험과 만족을 공급하는 서비스
2.물리적인 환경인 관광 대상은 물론이고 관광 자원의 심미성, 신비성, 특이성을 바탕으로 한 위락성과 유희성과 더 나아가서는 우호적인 분위기 같은 직접 접촉의 쾌적성이 관광 서비스를 구성

5. 관광 서비스의 기능
(1) 판매 전 기능
본질적인 서비스 상품을 판매하기 전 제공하는 사전 서비스로 서비스가 그 기능을 발휘 할 수 있게 준비하는 것

6. 한번 더 말하기
5) 사람을 직접적인 대상으로 함
6) 유, 무형적 행동
7) 서비스의 표준화 정도나 접객요원의 재량권이 관광기업에 큰 영향을 미침
8) 수요와 공급의 규모에 따라 서비스의 차이가 크게 나타남

진정한 관광 서비스의 목적은 고객 만족이며 더 나아가서는 자신의 발전과 고객 감동이다.

참고자료

· 없음