KT의 유무선 통합시장 경쟁 우위 지속 전략

소개

Ⅰ. 서론

유선 통신과 무선 통신 시장이 처한 환경의 변화, 즉 단순한 결합 상품을 넘어서 유무선 통합시장으로의 발전에 대해 설명하고, 그러한 시장 속에서 KT가 이제껏 해온 일들을 검토해 보고자 한다. 또한 강력한 경쟁사인 SK와의 비교를 통해 이 과정에서 KT가 갖고 있는 문제점을 지적하고 그 문제점을 해결하기 위한 실마리와 그에 대한 실행전략을 서술하도록 하겠다.

Ⅱ. 본론

1. 현 상황 분석

(1) 왜 유무선 통합시장인가?

머나먼 미래의 일이라고만 생각했던 일들이 현실이 되고 있다. 휴대폰 하나만 있으면 어디서든 인터넷을 할 수 있는 시대가 온 것이다. 거기에 더 나아가 유무선 통합 서비스를 통하여 스마트폰 하나만 있으면 집에서는 인터넷 전화, 이동시에는 휴대폰으로 그리고 무선인터넷과 무선인터넷전화를 사용할 수가 있게 되었다.

① 결합에서 유무선 통합시장으로

유무선 통합(Fixed Mobile Convergence)이란 말은 세간의 입에 너무 자주 오르내려 이제는 고유명사화 된 용어이다. 그런데 사실 알고 보면 유선과 무선으로 분류되는 각 영역은 최근까지만 해도 독립적으로 사업을 해왔다. 예를 들어 KT에서 집전화, 인터넷 서비스를 제공하고 KTF에서 이동통신서비스를 제공하는 형식이었다. 이제는 IT기술의 혁신적인 발달로 인해 다양한 연동 기술과 결합 및 통합서비스 제공이 가능하게 되었고, 유선과 무선을 결합한 새로운 개념의 서비스가 올해 10월 20일부터 KT의 FMC서비스로 본격적으로 시작되었다. FMC:(Fixed Mobile Convergence) 서비스는 휴대전화 단말기로 평소에는 3G 이동통신망을 이용해 통화하다가 와이파이 무선랜이 설치된 곳에서는 인터넷전화로 바꿔 쓸 수 있는 서비스

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 현 상황 분석
(1) 왜 유무선 통합시장인가?
(2) KT 이야기
3. 경쟁기업분석을 통한 문제점 인식
(1) 유선통신 1위 KT vs 무선통신 1위 SK
(2) 남성은 KT 여성은 SK 선호
(3) KT가 갖고 있는 문제 인식
3. 문제 해결의 실마리
(1) 여성 고객의 중요성
(2) KT로 여성고객 끌어오기
4. 실마리 풀어가기 - 실행 전략
(1) 색채로 여성고객 유인
(2) 육감 마케팅 전략
(3) 고객경험관리 (Customer Experience Management)

Ⅲ. 결론

본문내용

(1) 왜 유무선 통합시장인가?

머나먼 미래의 일이라고만 생각했던 일들이 현실이 되고 있다. 휴대폰 하나만 있으면 어디서든 인터넷을 할 수 있는 시대가 온 것이다. 거기에 더 나아가 유무선 통합 서비스를 통하여 스마트폰 하나만 있으면 집에서는 인터넷 전화, 이동시에는 휴대폰으로 그리고 무선인터넷과 무선인터넷전화를 사용할 수가 있게 되었다.

① 결합에서 유무선 통합시장으로

유무선 통합(Fixed Mobile Convergence)이란 말은 세간의 입에 너무 자주 오르내려 이제는 고유명사화 된 용어이다. 그런데 사실 알고 보면 유선과 무선으로 분류되는 각 영역은 최근까지만 해도 독립적으로 사업을 해왔다. 예를 들어 KT에서 집전화, 인터넷 서비스를 제공하고 KTF에서 이동통신서비스를 제공하는 형식이었다. 이제는 IT기술의 혁신적인 발달로 인해 다양한 연동 기술과 결합 및 통합서비스 제공이 가능하게 되었고, 유선과 무선을 결합한 새로운 개념의 서비스가 올해 10월 20일부터 KT의 FMC서비스로 본격적으로 시작되었다. FMC:(Fixed Mobile Convergence) 서비스는 휴대전화 단말기로 평소에는 3G 이동통신망을 이용해 통화하다가 와이파이 무선랜이 설치된 곳에서는 인터넷전화로 바꿔 쓸 수 있는 서비스이다.
이미 통합과 비슷한 결합서비스는 제공되어왔다. 하지만 이 결합과 통합이라는 말을 구분하기는 쉽지 않다. 결합상품은 유무선계열사끼리 협력하여 기존의 유선전화+초고속인터넷+IPTV를 묶은 3가지 통신 서비스 제공으로 개별 상품을 구입할 때보다 요금을 할인하여 고객에게 제공하였다. 거기에 이동통신을 추가 4가지 결합상품을 출시해왔다. 결합상품은 소비자가 한번 가입하면 Switching cost로 인해 쉽게 다른 통신사로 옮기지 않는 특성이 있다. 이는 기업에게는 경쟁사로 옮기는 이동통신 가입자를 붙잡는데 드는 마케팅비용을 줄일 수 있다는 얘기다. 하지만 이 네 가지 결합상품이 이제는 하나로 통합되어 무선단말기에서 모두 이용할 수 있는 서비스로 실현되는 것이 통합 상품이다.
불과 1-2년 전까지만 해도 국내 통신서비스에 대한 규제가 존재하고 있어 통합에 대해서는 논의만 진행되고 있었다. 유선과 무선 사업자가 엄격히 분리되어 있는 우리나라와 같은 시장구조 하에서 유무선 통합서비스는 네트워크 효율을 향상시키고 수익을 극대화하는 보완관계 서비스로 인식되기 시작하였고, 이내 Wibro의 등장으로 유무선 통합서비스가 본격적으로 주목받게 되었다. 그리고 2009년 10월 KT는 휴대폰으로 요금이 저렴한 인터넷전화를 쓰고, 네스팟 존에서 무선인터넷을 제공하며, IPTV를 저렴하게 이용할 수 있는 “QOOK&SHOW”서비스와 휴대폰 단말기를 출시하면서 컨버전스 사업 본격화를 선언했다. 이는 유․무선 통신상품을 묶어 팔던 결합상품 경쟁에서 유선과 무선을 넘나들며 자유롭게 이용하는 컨버전스 경쟁이 본격화될 것을 암시한다.

참고자료

· 히노 가에코, 『입소문 마케팅』, 지상사, 2003.
· 사쿠라이 히데노리, 『그녀의 지갑을 열어라』, 소담출판사, 2003.
· 김기찬 외, 『시장을 지배하는 마케팅 철학의 법칙』, 가산출판, 2008.
· 이영희, 『광고는 여성 소비자를 이해하는 과정이다.』, 예경, 2002.
· 김승용, 『이런 마케팅이 여성의 마음을 사로잡는다.』, 세훈, 1997.
· 박현희, 「정보 교류에 적극적인 여성, 프로슈머로 자산화 해야」, 2000.
· 송기호, 「유무선 통합 환경 하에서의 소비자 수용도 분석」, 연세대 정보대학원, , 2007
· 「Substitution between Mobile and Fixed Telephones in Korea」, Review of Industrial Organization 20, 2002.
· 김원제 정세일, 『감성 펀치: 감성 전략 및 전술 지침』, 한국학술정보(주), 2008년 6월.
· 권해주, <[NPS 조사] KT ‘쿡(QOOK)’，7100명 ‘쿡 요원’ 서비스로 큰 박수>, 파이낸셜 뉴스, 2009. 11. 22.
· 권해주, <KT ‘쿡앤쇼’，‘유·무선 통합서비스’로 시장에 새바람>, 파이낸셜 뉴스, 2009. 11. 26.
· 권해주, <SK텔레콤 ‘생각대로 T’，‘통화 품질’·‘회사 이미지’로 업계 대표주자 각 인>, 파이낸셜 뉴스, 2009. 11. 26.
· 심우성, <와이브로 상용화 1년 결산>