대한민국 고객만족 경영대상 2년 연속 수상 GS리테일 - GS마트

소개

마케팅원리 레포트였었습니다.
대한민국 고객만족 경영대상 2년연속 수상한 GS리테일의 GS마트에 대해 조사했고
시흥점을 중점적으로 조사했습니다.
직접 가서 찍은 사진이 많으며, 참고는 GS마트 홈페이지의 내용을 조금 빌렸습니다.

목차

기업소개
경영이념
SWOT분석
STP&Needs
포지셔닝맵
4P전략
4C
성과
소감

본문내용

기업소개

좋은 품질, 합리적인 가격, 최상의 서비스를 사업가치로 하는 한국형 할인점이다. 1996년 11월 1호점인 고양점을 오픈한 후 현재 전국에 12개 점포를 운영 하고 있다. LG마트는 GS그룹의 출범에 따라 2005년 3월 21일 GS마트로 사명을 변경했다. 신선한 식품을 비롯해 의류잡화, 생활 문화 용품등30,000여개의 다양한 상품을 취급하여 ONE-STOP SHOPPING의 편리함을 제공한다. 푸드 코트, PHOTO-EXPRESS, 놀이방, 카센터, 안경점, 세탁소, 약국 등의 편의시설과 문화센터를 운영하고 있다.


경영이념

“고객과 함께 내일을 꿈꾸며, 새로운 삶의 가치를 창조한다.” 라는 경영이념에도 나와 있듯이 고객위주의 생각과 고객을 위한 서비스를 최상의 가치로 여기고 있다.
3F라고 해서 고객의 눈높이에 맞추어 생각하는 사고, 고객 감동을 실현하기 위한 노력의 Friendly, 1차 상품을 산지에서 직송으로 납품하면서 신선하고 높은 수준의 상품을 취급하는 Fresh, 그리고 이 두 가지를 통해 고객에게 즐거움을 드리겠다는 Fun이 3F의 가치이다.
GS마트는 매일 아침마다 직원들이 펀 미팅을 하면서 이런 경영이념들을 구호 등으로 항상 교육하고 있고, 2시간에 한 번씩 모든 직원들이 그 자리에 멈춰서 인사를 통해 고객들에게 좋은 이미지를 심어주고 있다.

SWOT분석

강점
강점으로 인터넷 쇼핑과 배송 서비스이다. 현재 배송서비스가 되는 마트는 GS뿐이 없으며, GS에서는 이와 연계하여 E-Retail(인터넷 쇼핑)을 더욱 지원해 주고 있다. 고객이 인터넷으로 상품을 고르면 마트에서 근무하는 E-Retailer가 피킹 리스트를 가지고 직접 장을 봐서 배송을 통해서 고객에게 전해준다. 그리고 저렴한 가격이다. 동네 슈퍼와 다르게 대량으로 구입하는 마트의 특징을 통해 저렴한 가격으로 판매를 하고 있다. 그리고 GS마트의 특징은 전국 14개의 마트가 대부분 아파트 상권이며 1차, 2차 상권 내에 경쟁자가 거의 없다는 특징이 있다. 또한 높은 고객만족도와, 고객 충성도를 들 수 있다. 고객 만족도가 높기 때문에 재구매율이 높으며 그로 인해 고객 충성도 역시 매우 높다고 할 수 있다.

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참고자료

· 없음