품질경영과 리콜제도

소개

품질경영과 리콜제도

목차

품질경영과 리콜제도

본문내용

01 품질보증
3
소비자가 구입한 상품에 대하여 불만족할 때 대금을 반환 또는 환불해 주겠다는 보증
소비자가 구입한 상품이 마음에 들지 않을 경우 동일한 제품으로 교환해 주겠다는 보증, 또는 동일 제품에 국한하지 않고 타 제품으로도 교환해 주겠다는 보증
일정 기간 동안 수리를 무료로 해주겠다는 보증
수리보증
교환보증
반품보증 (환불보증)
유형
정의
소비자가 요구하는 품질을 충분히 만족시키고 있다는 것을 보증(assure)하기 위하여 생산자가 행하는 계획적 및 체계적 활동
01 품질보증의 필요성
4
소비자의 품질에 대한 관심 증대로 인한 생산자의 품질에 중요성 인식
기업에서는 품질보증의 적합한 제품을 소비자들에게 전달
소비자의 안전을 확보
제품에 대한 소비자들의 신뢰성 제고 (고객에게 품질에 대한 안심감 제공 )
01 품질보증서
01 재래시장의 문제점
5
예
01 품질보증서



리콜에 대한 감독, 운영
리콜에 대한 정부의 감독이 강화돼야 할 것이다.
사업자의 리콜 과정을 주기적으로 보고 받아 리콜 사실이 소비자와 유통업자에게
제대로 통보 됐는지 리콜이 효과적으로 실시됐는지를 평가 해야 한다.
미흡하다고 평가되면 시정,보완 등 의 명령이 이루어질 수 있도록
제도를 보완해야 할 것이다.
02 리콜 제도 진단과 발전 방향
01 재래시장의 문제점
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리콜 제도의 체계적인 수행과 효율적인 운영을 위하여 자동차성능시험연구소의
주행시험장을 2002년에 완공하였고 주로 운행 중에 발생하는 자동차의 제작결함
조사에 활용하고 결함조사에 소요되는 경비 전액을 정부 예산에 반영하여
능동적이고 적극적인 소비자보호에 나서는 한편, 결함조사 및 리콜 판정을
공정하고 객관적으로 수행하기 위해 별도의 리콜 심사위원회를 구성·운영할 것이다.
제도의 전환과 향후 발전 방향

참고자료

· 없음