[소비자 문제] 대상별 소비자 분류

소개

소비자 상담의 역할과 특성,
대상별(미성년, 장애인, 노인, 저소득층, 외국인..)소비자 상담기법에 대한 레포트입니다~^^

목차

1. 소비자 상담이란?

2. 소비자 상담의 역할

3. 소비자 상담의 특성

4. 대상별 소비자 상담기법
⇒ 소비자 상담기법 ⇒ 소비자 상담의 전략

⑴ 미성년 소비자
* 미성년 소비자의 의의 * 미성년 소비자의 행동특성
* 미성년 소비자상담의 전략

⑵ 장애인 소비자
* 장애인 소비자의 행동특성 * 장애인 소비자상담의 전략

⑶ 노인 소비자
* 노인 소비자의 의의 * 노인 소비자의 행동특성
* 노인 소비자의 소비자문제 * 노인 소비자상담의 전략

⑷ 저소득층 소비자
* 저소득층 소비자의 의의 * 저소득층 소비자의 생활실태
* 저소득층 소비자의 특성 * 저소득층의 특성에 따른 전략

⑸ 외국인 소비자
* 외국인 소비자의 행동특성 * 외국인 소비자상담의 전략

- <참고문헌>

본문내용

1. 소비자 상담이란?
소비자상담은 사업자와 소비자 사이를 연계하는 하나의 의사소통도구로서 소비자정보획득, 불만해결, 피해구제 등을 통한 소비자복지향상 등을 그 목표로 하고 있다.

- 소비자 상담의 목표 : 소비자 정보획득, 불만해결, 피해구제. 소비자복지향상
- 소비자 상담의 내용 : 소비생활에서 발생되는 문제에 대한 피해구제, 정보제공 상담, 교육 등
- 소비자 상담의 접근방법 : 사실 확인, 사업자와의 중재, 분쟁조정 신청

2. 소비자 상담의 역할
소비자 상담은 내용면에서 소비자 불만호소에 대한 대응 적 차원의 상담, 소비자 정보 제공 적 차원의 상담, 소비자 교육적 차원의 상담, 소비자 정보 제공 적 차원의 상담, 소비자 교육적 차원의 상담이 있을 수 있다. 소비자 상담의 역할은 바로 이 내용분류와 관련하여 생각할 수 있다. 즉, 소비자 불만호소를 대응하는 과정에서 소비자 피해를 보상하게 되기 도 하고, 소비자의 의사를 기업에 전달하거나 기업의 의사를 소비자에게 전달하는 의사소통 역할을 하기도 한다. 또, 소비자에게 제품을 비롯하여 생활에 관련된 다양한 정보를 제공하여 의사결정을 돕기도 한다. 소비생활에 관련된 정보를 제공하거나 소비자 피해구제 과정에서 반복적인 피해를 막기 위한 조언을 해주는 등의 과정에서 소비자 교육자로서의 역할도 수행하게 됨은 물론이다. 이때의 소비자 교육은 포괄적인 소비자 교육이 아닌 특정 소비자를 대상으로 특정 시점에서 특정한 문제를 체험적으로 다루게 되므로 일반적인 대단위의 소비자 교육보다 아주 효과적이 될 수 있다. 뿐만 아니라, 직접적인 소비자와의 소비생활에 관한 상담을 통하여 소비자 행정의 문제점에 관한 정보를 수집하고 이를 정책수립에 반영하는 제언을 할 수도 있다.
이상에서 설명한 소비자 상담의 역할을 정리하여 열거하면 다음과 같다.

① 소비생활에 관련된 다양한 정보제공
② 소비자에게 서비스를 제공
③ 소비자 문제의 해결
④ 소비자 교육기능의 부분적 수행
⑤ 기업과 소비자 사이의 의사소통
⑥ 소비자 욕구의 기업에의 반영
⑦ 소비자 행정의 문제점에 관한 정보수집과 정책수립에의 반영

참고자료

· - 네이버 통합검색
· - 소비자 상담의 실제, 허경옥. 김혜선. 정순희. 김정훈 : 시그마프레스
· - 소비자상담의 이론과 실무, 이기춘. 박명희. 이승신등 : 학현사
· - 소비자 상담실무, 강동환. 김재현(2003) : 일신각
· - 소비자상담, 송인숙. 이은희. 제미경 : 학현사
· - 저소득층 시장을 겨냥하라, 저자:C. K. 프라할라드/ 역자:유호헌