마케팅에관한 소비자의 태도변화 연구

소개

소비자 행동론에서 소비자의 태도변화에 관한 토론 보고서 입니다.

많은 이용 바랍니다.

목차

1. 인지구조 변화를 통한 태도변화
2. 하이더의 균형이론
3. 단순노출을 통한 태도변화
4. 감정적 반응의 자극 통한 태도변화

본문내용

1. 인지구조 변화를 통한 태도변화
일반적으로 소비자는 우유를 선택할 때 유통기한을 꼼꼼히 살펴 신선한 우유를 선택하는 경향이 있다. 우리도 또한 마트나 슈퍼마켓에서 우유를 구입할 때 유통기한을 따져보고 고르게 된다. 하지만 최근 이러한 통념을 깬 속성을 등장시킨 매일우유의 CF에서는 우유의 제조일자를 강조함으로써 이것이 신선도를 측정하는 새로운 기준을 제시하였고 이에 따른 새로운 속성 I(제조일자와 신선도의 관계)를 제시하였다. 중요하게 인식되지 않았던 제조일자를 강조함으로써 몰랐던 속성의 중요성을 알게 되었고, 우유를 선택할 때 소비자가 새롭게 고려하게 되었다.
우리가 생각한 두 번째 인지구조변화로는 헬리코박터 프로젝트 ‘윌’ 이라는 요구르트이다. 역시 생소한 몸 안의 기생충이 우리 몸속에 해로운 영향을 끼친다는 사실을 광고를 통해 소비자에게 전달함으로써 새로운 속성과 구매 효익을 제시하여 태도를 변화시켰다. 단순한 요구르트를 넘어서 건강 음료로 인식됨으로써 긍정적 반응을 유지하였고 이것은 곧 성공적인 매출증대로 이어졌다.

2. 하이더의 균형이론
하여더의 균형이론중에서 생각해본 태도변화는 LG의 CYON을 들 수 있다. 수많은 핸드폰들 중에서 ‘CYON’은 점유율이 높은 애니콜에 비해 비호의적이었다. 하지만 새로 나온 핸드폰인 쿠키폰을 호의적인 김태희가 선전함으로써 싸이언에 대해 호감을 갖게 되었다.
그 반대의 경우도 있다. 좋아하지 않는 배우가 광고를 함으로써 더불어 기업에 대한 이미지 역시 부정적으로 바뀌는 것이다.

참고자료

· 소비자행동론|최윤홍|학현사|2007.09.07|