리츠칼튼 호텔의 전반 적인 부분과 시사점 및 개선방안 등

소개

리츠칼튼 호텔의 전반 적인 부분과 시사점 및 개선방안, 서비스 품질 관련 시스템, 실험적 연구구르르 통한 기대와의 차이분석..등등

직접 가서 찍은 사진 등 수록

목차

최고의 서비스와 차별화된 경영 품질
각종 수상 내역 및 성과
화려한 배경과는 다른 부정적인 고객의 평
 리츠칼튼의 서비스 품질 관련 시스템
실험적인 연구를 통한 기대와의 차이 분석
시사점 탐구 및 개선 방안에 대한 모색

본문내용

-* 선정배경
리츠칼튼은 개관 후 초고속 성장을 이루며, 서비스 품질 관련 우수한 성과를 거두는 등 각종 매체의 주목을 받음
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리츠칼튼의 우수한 서비스 품질과 시스템은 정작 그 호텔을 이용하는 고객의 인식에는 큰 영향을 미치지 않아 고객에게 차별화된 포지셔닝을 하지 못함
리츠칼튼의 서비스 품질 그리고 그 성과를 이루게 된 원동력을 바탕으로 실험적인 연구 방법을 통한 그 허와 실에 대해 분석하고자 함
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Ⅰ. 서론
호텔의 개요
리츠칼튼의 서비스 품질 관련 수상내역
수상기준 및 평가에 대한 의혹과 감안점
고객에 의한 불만족 사례
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1. 호텔의 개요
메니지먼트 체인
경영형태
휘트니스,플라워샵,이/미용원,비즈니스센터,클럽바,실내콜프장,스파,뷰티클럽
부대시설
취홍,하나조노,리츠바,카라발리,옥산뷔페,더가든
식음료장
410실
객실수
지상 18층 지하7층
구조
서울 강남구 역삼동(제일생명사거리)
위치
특 1급
등급
1995년2월24일
개관일
전원산업(주) 대표이사 맹무섭
법인명
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1-1. 시설 및 설비(HARDWARE)
1) 베르사유 궁전 양식의 고풍스런 실내장식
2) 강남권의 용이한 비즈니스 접근성
3) 다양하고 고급스런 부대시설
4) 700대 주차공간 확보 및 각 부대시설로의 동선 최적화
5) 다목적성 복합 문화공간으로서의 연회시설 완비
6) 식음료업장의 다기능성(옥산뷔페-패션쇼 등)
7) 지속적인 개보수 작업
8) 다양한 매뉴얼과 고객 접촉 채널 구비
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2. 리츠칼튼의 서비스 품질 관련 수상내역
스포츠 서울 선정 대한민국 스타 100 인이 뽑은 ‘2003 대한민국 Best Star Brand` 수상
American Academy of Hospitality Science 선정 5스타 다이아몬드 상
2003
비즈니스 아시아 / 블룸버그 TV 선정 `한국 최고의 비즈니스 호텔` 부분 5년 연속 수상
2000-2004
한국표준협회 선정, 한국 서비스 대상에서 호텔 부분 대상 5년 연속 수상
2000-2004
한국표준협회 실시 한국서비스 품질지수(SQI) 호텔 부문 최고점 획득
American Academy of Hospitality Science 선정 5스타 다이아몬드 상

참고자료

· 없음