서비스 만족과 불만족 사례

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많은 도움 되세요~

목차

◎서비스 만족 / 불만족 사례
1.서비스 만족사례
• 첫 번째 사례 ~‘S사’의 노트북 A/S
• 두 번째 사례 ~‘G미용실’의 미용서비스
• 세 번째 사례 ~‘P’영화관에서의 고객 대응

2.서비스 불만족사례
• 첫 번째 사례 ~‘O’패밀리 레스토랑의 종업원의 태도
• 두 번째 사례 ~ ‘N`은행의 학자금 대출
• 세 번째 사례 ~‘P’영화관에서의 고객 대응


* 서비스 감동 사례
• 고객중심의테마파크-에버랜드사례
• 김장훈 콘서트 사례
• 맥도날드의 서비스 성공 사례
• FedEx의 고객만족서비스


* 서비스 실패 사례
• McCormick의 실패
• Levi Strauss, J.C.Penney의 실패

본문내용

1.서비스 만족사례

• 첫 번째 사례 ~‘S사’의 노트북 A/S

최근에 필요에 의해 ‘S사’의 노트북을 구입하게 되었습니다. 많은 돈을 주고 주변의 인물들의 추천과 인터넷을 통한 다양한 정보를 종합해서 신중을 가해 고가의 노트북을 장만했습니다. 하지만 노트북 LCD에는 조금한 붉은 ‘불량화소’가 하나 있었고 거기에 대한 ‘S사’의 서비스기준을 확인보고 제품의 하자가 아닌 것을 알았지만 제품의 사용에 있어서 불편을 가지게 되어 ‘S사’의 서비스 센터에 A/S를 신청하려고 전화하였습니다.


* 서비스 실패 사례

• McCormick의 실패
미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여 왔던 McCormick 이라는 기업은 1980년 중반까지도 ‘Make the best. Someone will buy it (최상품을 만들어라, 누군가가 그것을 살 것이다.)’ 라는 좌우명으로 생산 지향적인 경영방법을 견지하여 왔다. 창시자의 이러한 좌우명에 맞춰 이 기업은 제품종류를 다양화하고 슈퍼마켓에서소비자의 눈에 잘 띄도록 넓은 판매대에 진열하기만 하면 자연적으로 판매된다고 생각하였다. 그러나 그 기업은 1980년과 1984년 사이에 매출이 20% 가량 하락하였고, 시장 점유율이 무려 40%까지 하락하였다.

참고 자료

없음