공급사슬관리론 정리,사례 보고서

소개

공급사슬관리론 정리,사례 보고서

목차

Ⅰ. 용어 조사 1p
Ⅱ. 나의 Vision 및 제품 5p
Ⅲ. 청소로봇의 제조전략 및 수요예측 8p
Ⅳ. 청소로봇의 SOP 10p
Ⅴ. 청소로봇의 MRP 11p
Ⅵ. 청소로봇 PAC 11p
Ⅶ. 청소로봇의 성과측정 12p
Ⅷ. 청소로봇 재고관리 13p
Ⅸ. 청소로봇 유통관리 14p

본문내용

Ⅰ. 용어 조사
1. VOC : Voice Of the Customer
1) 고객이 기업에 직/간접적으로 보내는 Communication Message의 통합체
2) 상담, 제안, 불만의 3가지로 분류
3) 기업에게 고객이 요구하는 것은 대부분 불만, 항의를 통한 제품 및 서비스의 개선 통해 이뤄짐
4) 기업은 주로 이것을 시스템화 하여 전략적으로 시행하고 있음
5) 기업으로 들어오는 다양한 고객의 소리에 대하여 체계적으로 수집, 저장하고 분석하여 기업의 경영활동에 활용하고 고객에게 다시 피드백 함으로써 고객의 소리에 근거한 경영활동을 할 수 있게 하는 경영체계

2. Cross-functional team
1) 서로 다른 기능과 전문 지식의 사람 그룹을 향한 공통의 목표를 위해 일하는 것
2) 조직의 모든 수준의 직원이 포함되며 외부에서 올 수 있음 (예 주요 고객, 컨설턴트)
3) 제품 개발에서 양산단계에 이르기까지 각 부문에서 발생되는 기술적, 품질적으로 합리적인 의사결정을 위하여, 각 부문간의 전문가가 모여 운영되는 회의체

3. QFD : Quality Function Deployment
1) 품질기능전개는 신제품 개념 정립, 설계, 부품계획, 공정계획 그리고 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 방법론의 하나
2) 고객 요구사항의 구체화부터 고객을 만족시키는 활동들의 상세 개발까지 전 과정을 논리적으로 도식화
3) 고객의 요구를 파악하고, 고객의 요구에서 출발하여 이를 제품으로 만들어 내는 과정까지의 일련의 활동이며, 품질보증을 위한 구체적인 시스템
4) QFD는 1960년대 후반 일본의 아카오요지(赤尾洋二)에 의해 연구되기 시작하여 1972년 미쯔비시 중공업의 고베조선소에서 원양어선 제작에 처음 개발되어 사용
5) 왜 QFD를 만드는데 심혈을 기울여야 하는가?
- 보다 효율적이고 효과적인 계획을 수립할 수 있음
- 개발 비용을 감축하고, 고객요구와 비즈니스 프로세스를 적절하게 연결시키며, 보다 높은 고객 만족을 이끌어 냄

참고자료

· 없음