ISO9000(품질경영시스템)의 정의와 특징, ISO9000(품질경영시스템)의 등장배경과 의의, ISO9000(품질경영시스템)의 기업별 해석, ISO9000(품질경영시스템)의 시리즈, ISO9000(품질경영시스템)의 체계 분석

소개

ISO9000(품질경영시스템)의 정의와 특징, ISO9000(품질경영시스템)의 등장배경과 의의, ISO9000(품질경영시스템)의 기업별 해석, ISO9000(품질경영시스템)의 시리즈, ISO9000(품질경영시스템)의 체계 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. ISO9000(품질경영시스템)의 정의

Ⅲ. ISO9000(품질경영시스템)의 특징
1. 프로세스 접근 방식
2. 제품관련 고객관련 프로세스
3. 일회성 심사
4. 품질경영시스템에 의한 접근

Ⅳ. ISO9000(품질경영시스템)의 등장배경

Ⅴ. ISO9000(품질경영시스템)의 의의

Ⅵ. ISO9000(품질경영시스템)의 기업별 해석

Ⅶ. ISO9000(품질경영시스템)의 시리즈
1. ISO 9000
2. ISO 9001
3. ISO 9002
4. ISO 9003
5. ISO 9004

Ⅷ. ISO9000(품질경영시스템)의 체계
1. 인정기관(Accreditation Body)
2. 인증기관(Certification Body)
3. 연수기관(Training)

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

인증제도란 "제품 또는 서비스가 특정규격 또는 시방서에 적합하다는 것을 인증서 또는 마크로서 공적으로 인증하는 행위(즉 적합인증)의 실시에 대해 수속 운영에 관한 독자적인 규칙을 갖는 제도"로 ISO Guide 2에 규정하고 있으며 ISO에서는 품질 시스템 인증제도의 공식명칭을 "공급자 품질시스템에 대한 제3자 심사 및 등록제도(Third party assessment and registration of a supplier`s quality system)로 부르고 있으나 나라마다 품질시스템 인증제도의 명칭은 다르다.
ISO 9000 계열 규격은 ISO에서 제정되었으나 인증심사는 ISO에서 직접 시행하지 않고 각국별 재량에 맡기고 있기 때문인데 이로 인해 국가별로 인증 심사 방법 및 제도가 서로 다를 수 있다. 이러한 문제를 다소라도 해결하기 위해 ISO와 IEC가 주체가 되어 전 세계적 상호인정제도를 마련하고 있다. 품질시스템 인증을 시행하려고 하는 국가는 우선 인증제도를 운영할 책임이 있는 정부기관 또는 정부기관에 의해 위임된 인정기관(Accreditation Body)을 지정하여야 한다. 인증은 이러한 인정기관에 의해 인가된 전문 인증기관들에 의해 이루어지며 각국별로 이러한 인증기관들이 설립되어 기업체의 품질시스템을 심사하고 있는데 궁극적으로 품질보증시스템의 내용이 적절한가와 그 시스템이 잘 지켜지고 있는가가 심사대상이 된다. 즉 품질시스템을 기술한 품질매뉴얼 및 규정류(절차서라 칭함)의 내용을 먼저 심사하고 몇 개월 후 그들이 잘 지켜지고 있는가를 심사한다.

Ⅱ. ISO9000(품질경영시스템)의 정의

품질시스템이 적절한지 또는 효율적인지 판단하려면 우선, 품질시스템이 무엇인지 그 개념을 정확히 파악해야 한다. 그러나 인증을 획득한 회사의 품질부서 담당자들도 품질시스템이 정확히 무엇인지 이해하고 있지 못하는 경우를 종종 본다. [SYSTEM]이 우리말로 [업무체계]를 뜻한다는 것에 착안하면, [품질시스템]이란 [제품의 품질에 영향을 끼칠 수 있는 업무에 대한 체계]라고 쉽게 이해할 수 있다(여기서 ‘품질에 영향을 끼치는 업무’가 어디까지를 말하는 것인지 의문이 생길 수도 있겠으나, 이것은 별도의 문제로서, 여기서는 언급을 생략하고자 한다). 그러니까 품질시스템이란 회사의 조직 및 지시체계, 인력, 자원, 설비 등을 포함해서 고객과 약속한 품질의 제품을 만들기 위한 총괄적인 일련의 생산활동계획(PLAN)이라고 생각할 수 있다. 그런데 ISO 8402에서는 품질시스템을 다음과 같이 정의하고 있다.

참고자료

· - 권동명, ISO 9000 해설과 실무, 21세기북스, 2001
· - 박상우, ISO 9000 시리즈 인증취득에 대한 종업원 태도변화에 관한 연구, 석사학위논문, 경북대학교 경영대학원, 1997
· - 소평수, ISO9000인증과 기업 성과(C사 중소 협력업체를 중심으로), 2001
· - 이형춘·곽성호, ISO 9000 인증 중소기업의 성과에 관한 연구, 서울 : 학문사, 1999
· - 이호준, 품질창조(ISO 9000), 삼우사, 1998
· - 전병연, 지속적 개선과 성과향상(ISO 9000), 초우량경영성취센타, 2001
· - 홍성원, ISO9000 품질경영 도입을 통한 경영 합리화 방안 연구 : 중소건설업을 중심으로, 한국외국어대학교 세계경영대학원, 1998