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농협 벤치마킹 보고서

농협체험프로그램에 참가하여, 제출했던 벤치마킹 보고서입니다.
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한컴오피스
최초등록일 2009.09.21 최종저작일 2009.07
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농협 벤치마킹 보고서
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    소개

    농협체험프로그램에 참가하여, 제출했던 벤치마킹 보고서입니다.

    목차

    1. 위 치
    2. 지점분석및 분위기
    3. 서비스
    4. 체험지점과의 비교
    5 결 론

    본문내용

    2. 지점분석및 분위기
    1) 지역적으로 공공기관이 모여있는 지역에 위치하여, 객장에 손님이
    많지 않았음.
    2) --농협과 우체국이 바로 옆에 있고, 유동인구가 매우 적어보였음.
    3) 객장내 조명이 높은 곳에 위치하여, 지점내 조명이 매우 어두웠음.
    4) K-리그경기가 월드컵경기장에서 열리는 주간에는 전 직원이 지역연고팀
    (-----)의 유니폼을 입어, 활동적인 분위기가 느껴졌음.
    5) 업무시간중 차량소통이 많지 않아, 대부분의 고객들이 도로옆에 정차되어
    지고 있었음.

    3. 서비스
    1) 출입구와 정면으로 위치한 빠른창구와 객장내 청경이 고객에게 밝은
    모습으로 인사하고, 은행업무를 돕고 있었음.
    2) 청경이 친절한 웃음으로 어르신들의 전표기입등의 객장업무를 돕고
    있었음.
    3) 신토불이코너에서 여러가지 상품을 판매하여, 다양한 우리농산물을
    저렴한 가격에 구매 할 수 있었음.

    5 결 론
    1) 전체적으로 현재 체험하고 있는 지점의 서비스의 질이 높았음.
    2) 시지부의 조명은 업무환경측면이나, 고객관리 측면이나 밝은 분위기로
    개선이 필요.

    참고자료

    · 없음
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