[마케팅]싱가폴 항공(SIA)의 서비스 마케팅 분석

소개

싱가포르 항공(SIA)의 서비스 마케팅 전략 분석에 대한 레포트

목차

1. 싱가포르 항공 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 서비스 마케팅 (7P 분석)
5. 싱가포르 항공 성공요인
6. 최종 결론

본문내용

세계에서 고객 서비스가 가장 뛰어난 항공사는 어디일까? 또 순이익을 제일 많이 내는 회사와 항공 사고가 가장 적은 회사는? 앞선 모든 질문들에 대한 답은 항공 산업의 메카인 미국의 어느 회사도, 유럽 혹은 일본의 어느 항공사도 아닌 싱가포르 국적 항공사인 싱가포르 항공(SIA)이다. SIA는 고객 서비스의 질과 순이익, 안전도 분야에서 뿐만 아니라 아시아 경영인들에게 가장 존경받는 기업(홍콩의 아시아위크지 선정)이며, 전세계 경영학자들이 기업 성공 사례로 가장 많이 연구하는 기업 중 하나(영국의 이코노미스트지 선정)이기도 하다. 한마디로 SIA는 동남아시아의 경제 강국 싱가포르가 국가 자존심을 걸고 자신 있게 내세우는 대표적인 기업이다.
최근 고촉동 싱가포르 총리는 “동남아 전 지역을 쑥대밭으로 만든 경제 위기 속에서 싱가포르가 ‘독야청청’할 수 있는 저력이 무엇이냐”는 외국 기자들의 질문에 두 가지 이유를 꼽은 적이 있다. 그 한 가지는 상식적인 이야기다. 싱가포르의 외화 보유고가 엄청난 수준이기 때문에 외환 투기꾼들이 감히 장난칠 엄두를 내지 못한다는 것이다. 그가 제시한 또 한 가지 이유에서 싱가포르 항공의 위상과 싱가포르인들의 이 회사에 대한 자부심을 읽어낼 수 있다.
우리나라 기업들은 미국, 유럽의 어느 선진 기업들 못지않게 경영이 첨단화, 전문화되어있기 때문에 어지간한 외부 환경 변화에 악영향을 받지 않으며, 싱가포르 항공이 그 대표적인 기업이다”라는 게 그의 설명이었다. 지난 72년 말레이항공에서 분리되어 22개 노선을 갖고 영업을 시작한 SIA는, 27년이 지난 지금 40개국 이상, 75개 국제도시에 83개 노선을 가진 세계적 항공사로 성장했다. 87년 5백80만 명이던 이용자수는 지난해엔 무려 1천3백만 명을 상회했다. 항공업계는 경기에 따른 부침이 매우 심한 업종이지만 SIA는 창사 이래 지금까지 단 한 번도 손실을 보지 않고 이익을 냈다.

참고자료

· www.singaporeair.com
· www.singaporeair.com/kr
· www.staralliance.co.kr
· www.skynews.co.kr
· www.airport.co.kr
· www.segye.com
· www.munhwa.com
· www.mk.co.kr
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· 고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
· 국제항공운송의 이해 - 박명섭, 우용출판사, 2005
· 21C 항공운송산업과 항공사 - 유광의, 백산출판사, 2003
· 항공서비스론 - 김경숙, 백산출판사, 2003
· 항공관광론 - 박시사, 백산출판사, 2003
· 체험 마케팅 - 번 슈미트, 윤성준 역, 세종서적, 2002