[감상문] 리마커블 서비스를 읽고 - 장정빈

소개

1.저자소개
2.감 상 문

목차

Ⅰ. 저자소개 - 장정빈
Ⅱ. 감상문

본문내용

Ⅰ. 저자소개 - 장정빈

22년 동안 주택은행과 국민은행에서 연수원 교수, 마케팅 팀장, 지점장, 콜센터장을 역임했다. 1990년대 초 국내 최초로 ‘CS경영’ 개념을 은행에 도입했으며, 교육과 강연, 저술을 통해 서비스의 중요성을 활발하게 전파하고 있는 CS전문가이자 경영컨설턴트. 특히 해박한 이론에 풍부한 현장 사례와 실천을 접목한 명강연으로 인기를 끌고 있다. 지점장 시절, 점포 종합업적평가에서 전국 1위를 차지하기도 했다. 현재 세계적 은행 HSBC의 상무로 고객경험(CE, Customer Experience) 업무를 총괄하고 있으며, 서울벤처정보대학원대학교(호서대) 서비스경영학과 초빙교수와 여러 대학의 강사로 활동한 바 있다. 연세대 대학원에서 산업교육을 전공했고 고려대 서비스 최고경영자(SMP) 과정을 수료했다. 지식경제부 품질인증 심사위원, 금융자산관리사 교재집필위원(고객관리부문)을 역임했으며, 대기업과 금융기관, 대학 등 1000여 곳에서 서비스, 고객관리, 금융마케팅, 상담 및 세일즈 스킬, 콜센터 경영 등을 주제로 강의해왔다. 주요 저서로는 『타잔 마케팅』(2002), 『먼저 돌아눕지 마라』(2003), 『서비스 아메리카』(2003, 역서), 『고객의 경험을 디자인하라』(20...07), 『장정빈의 금융CS』(2008) 등이 있으며, 각종 사보와 잡지에 서비스 관련 칼럼을 기고하면서 왕성한 집필활동을 계속하고 있다. 고객경험을 주제로 한 스토리텔링 기법의 책을 준비하고 있다. 책서문 참조



Ⅱ. 감상문

책 소개가 관심이 가 주문한 ‘리마커블 서비스’를 받아 보니, 책도 두껍고 글씨도 작고.. 딱딱하고 재미없는 책이 틀림없으리라 생각했다. 제목에 써져 있는 단어도 그렇고… 그런데 한 장 한 장 책장을 넘기며 내 입에서는 “맞어!, 맞어!” 라는 단어가 연실 흘러 나오고 있었다. 서비스를 하는 사람들에게 있어서 지침서와 같은 책이라고 해야 할까? 유독 내 마음속에 찌릿하게 와 닿는 부분이 있었다.

참고자료

· 없음