은행 벤치마킹 보고서

소개

농협 체험프로그램 타은행/타사무소 벤치마칭 보고서

목차

타은행 벤치마킹 보고서
Ⅰ. 벤치마킹 지점
Ⅱ. 벤치마킹의 동기
Ⅲ. 벤치마킹 과정
Ⅳ. 벤치마킹 세부 내용

타사무소 벤치마킹 보고서
Ⅰ. 벤치마킹 과정

종합의견
Ⅰ. 벤치마킹 지점을 통해 알아보는 우리지점의 시사점
Ⅱ. 종합 소견 및 느낀점

본문내용

Ⅱ. 벤치마킹의 동기
농협 프로그램을 체험하면서 내가 속한 농협중앙회 인천중앙지점의 장단점을 파악하고 우리 지점만이 가지고 있는 특징적인 부분을 파악함과 고객의 입장이 되어 그들의 성향을 이해하고자 조사하였다.




Ⅲ. 벤치마킹 과정
농협중앙회 인천중앙지점이 있는 구월동 중심으로 인근의 타행(신한은행, 국민은행, 하나은행)과 집 주변의 근거리에 위치한 우리은행 인하대점을 벤치마킹의 대상으로 하였다.
통장과 카드를 개설하거나 공과금을 납부하는 등의 체험을 통해 주로 심도있는 상담보다는 타 은행의 전반적인 업무 형태(방식)이나 외관/내관 디자인, 로비매니저 등의 조사를 진행하였다.
①직원(로비매니저, 창구)의 서비스 정도
②객장의 레이아웃 등의 전반적인 이미지
③기계(ATM기,CD기,공과금자동수납기) 보유 정도를 기준으로
0~5점의 점수를 부여하였다.

Ⅳ. 벤치마킹 세부 내용

①직원서비스 입출금 통장과 체크카드가 필요하다는 요구에 상품정보가 없는 나(대학생)에게 적합한 대학생 전용 상품을 선정하여 소개해 주었다.
고객에게 부여될 체크카드에 관한 기본적인 혜택이나 정보를 제공해주지 않아 혜택을 누리기 위해선 주체적인 고객이 되어야 할 것으로 보여 아쉬웠다.
로비매니저는 정장을 착용하고 띠를 한 안내 담당자 존재하였으나 생각보다 불친절하고 고객이 어떤 거래를 할지 몰라 당황하고 있을 때 수수방관 상태였다.

참고자료

· 없음