[벤치마킹][벤치마킹 방법][외국 벤치마킹 사례][벤치마킹 성공 방안]벤치마킹의 정의, 벤치마킹의 특성, 벤치마킹의 실패원인, 벤치마킹의 과정, 벤치마킹의 방법, 외국의 벤치마킹 사례로 본 벤치마킹의 성공 방안

소개

벤치마킹의 정의, 벤치마킹의 특성과 벤치마킹의 실패원인, 벤치마킹의 과정, 벤치마킹의 방법 및 외국의 벤치마킹 사례로 본 벤치마킹의 성공 방안 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 벤치마킹의 정의
1. Robert Camp의 정의
2. APQC IBC의 정의

Ⅲ. 벤치마킹의 특성

Ⅳ. 벤치마킹의 실패원인
1. 실패하는 벤치마킹
2. 벤치마킹을 방해하는 내부 요인들

Ⅴ. 벤치마킹의 과정

Ⅵ. 벤치마킹의 방법
1. 전문가를 통한 벤치마킹
2. 2차 자료에 의한 벤치마킹
3. 보고 그대로 따라 하기

Ⅶ. 외국의 벤치마킹 사례
1. 사례 1
2. 사례 2


Ⅷ. 벤치마킹의 성공 방안

참고문헌

본문내용

기업이 경쟁에서 이기기 위해서는 경쟁자보다 우수한 품질, 경쟁자보다 앞선 기술, 그리고 경쟁자보다 낮은 원가로서 고객의 요구를 만족시켜야 한다. 기존의 품질관리 운동은 고객의 만족이 시장점유률을 확보·유지하는데 필수적이라는 것을 보여주었다.
품질지각도(perceived quality), 시장점유률 및 수익률 사이의 관계를 연구한 Robert D. Buzell과 Bradley T. Gale은 그들의 공동저서 ｢The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance｣에서, 시장점유률은 한 가지 요소, 즉 상대적 품질지각도(relative perceived quality)에 의해 결정된다는 것을 보여주었다. 그리고 상대적 품질지각도와 시장점유률이 모두 높을 때 수익률도 실질적으로 보장된다. 제품 또는 서비스가 제공하는 총가치에 대한 상대적 지각도는 고객의 구매행위에 영향을 미친다. 상대적 품질지각도는 제품의 품질과 동일하거나 설계사양과 일치하지는 않는다. 상대적 품질지각도는 고객의 관점에서 시장에 제공되는 경쟁 제품이나 서비스들과 비교하여 바라보는 품질이다. PIMS 연구자들에 의하면, 품질지각도가 더 높은 기업이 더 높은 수익률을 올릴 수 있는 것은 그 기업이 동등한 또는 더 유리한 원가구조를 유지하면서 더 높은 가격을 받을 수 있는 능력 때문이며, 또

참고자료

· ⅰ. 론 젬케외 저, 윤순봉 역, 초우량기업의 서비스 경쟁력, 21세기 북스사, 1995
· ⅱ. 서재명, 세계가 열린다 미래가 보인다, 해냄출판사, 1998
· ⅲ. 이창엽, 성공적인 벤치마킹의 비밀, 주간경제 544호
· ⅳ. 유동근, 벤치마킹, 연경문화사
· ⅴ. 장 리차드, 업무혁신 벤치마킹, 한국생산성본부, 1997
· ⅵ. Carol Jean McNair·Kathleen H. J. Leibfried 저, 박영종 역, 벤치마킹