브랜드 강화를 위한‘관계’의 역할

소개

브랜드 강화를 위한‘관계’의 역할에 대한 자료입니다.

목차

■ 브랜드의 기원
■ 브랜드 (기업 경영의 화두)
■ 브랜드 자산
■ 전통적 마케팅의 기능 상실
■ 통합마케팅
■ 브랜드 관계
■ 브랜드의 관계 형성
■ 브랜드 관계 굳히기
■ 관계로 인한 고객의 이익
■ 브랜드 메시지
■ 계획된 메시지
■ 관계마케팅
■ 통합 마케팅 커뮤니케이션

본문내용

■ 브랜드의 기원
전설에 의하면 브랜드의 기원은 고대의 한 통치자가 나라에서 생산된 제품에 문제가 있으면 누구에게 책임을 물을 것인가를 가리키기 위해서 제품에 생산자 이름을 밝히도록 한 것에서 시작되었다고 한다. 제품의 생산자가 밝혀지게 되자 그들은 스스로 생산한 제품에 대해서 큰 자부심을 갖게 되었고 경쟁자들이 만든 제품들과 차별화시키기 위해서 더 많은 노력을 기울였다고 한다.
결과적으로 책임을 가리기 위한 본래의 의도에서 한 걸음 더 나아가, 브랜드를 붙임으로써 제품의 질이 크게 향상되었고 그 이후 제품에 브랜드를 붙이는 것이 일반화되었다고 한다.
고대 브랜드의 속성과 역할은 보다 다양화 되어 현대에도 이어지고 있으며, 이 이야기가 사실이든 아니든 현대의 사회에서 브랜드가 차지하는 비중은 날로 증대되고 있다.

수천수만의 상품들이 소비자들의 마음을 사로잡기 위해 각축을 벌이는 오늘날의 마케팅 환경 하에서는, 제품의 편익이나 특∙장점을 일일이 소비자들에게 알리기도 어렵거니와 소비자들도 장단점을 하나씩 따져가며 제품을 선택할 만큼의 시간적 여유가 없다. 따라서 기업은 그들의 제품이 안심하고 살 수 있는 좋은 제품이라는 것을 알리는 한 수단으로써 브랜드 자체의 명성을 구축하는데 심혈을 기울이고 있다. 잘 알려지고 좋은 이미지를 가진 브랜드만이 충성스런 고객 기반을 확보할 수 있고 가격 경쟁에 휘말리지 않으며 안정된 수익을 확보할 수 있기 때문이다.
■ 브랜드 (기업 경영의 화두)
바야흐로 ‘브랜드’가 기업 경영의 화두가 되고 있는 요즘이다.
정보사회로 진입하면서 이제 더 이상 가격이나 품질 또는 서비스 등에 의한 차별화는 불가능해졌다. 그러한 경쟁요소들은 최대한 평준화되었기 때문이다. 더욱이 다품종 소량화와 이로 인한 제품수명의 단축 등은 인터넷과 같은 새로운 매체의 출현과 더불어 이제까지의 선형적 접근방식을 무력화시킨다. 따라서 향후의 문제는 어떻게 브랜드의 자산가치를 극대화시켜서 고객과의 관계를 지속적으로 유지하느냐이다.

참고자료

· ‣ Scott M. Davis, Michael Dunn, “BUILDING THE BRAND - DRIVEN BUSINESS”
· ‣ Scott M. Davis, “Brand Asset Management”
· ‣ David A. Aaker, 『브랜드 자산의 전략적 관리』