서비스 사례

소개

서론,본론,결론으로
호텔,화장품 매장의 서비스 사례 체험에 대하여

목차

1.Introduction

2.서비스사례 Ⅰ. THE SEBEL HOTEL

서비스사례Ⅱ. It`s skin 화장품매장

3.Conclusion

본문내용

☻Introduction

“커피는 서비스로 드려요.”
“맛이 없으면 돈을 받지 않습니다.”
“더 싼 곳이 있으면 그 차액을 환불해 드립니다.”
“주문하신 피자가 30분 이내 도착하지 않으면 무료입니다.”

우리 주변에서는 이러한 서비스 슬로건을 자주 접할 수 있다. 이것은 기업의 목표이자 고객을 향한 약속이기도 하다. 지금의 현대사회는 서비스 과잉의 시대, 고객 중심의 서비스 사회이기 때문에 서비스는 필수적인 요소가 되었다. 정보통신의 발달로 인터넷을 통한 신종 서비스업이 등장하였으며 이로 인한 레포트 대행업체, 택배, 온라인 주문 심지어 장보기 대행이나 도시락 배달 서비스도 생겨났다. 더 바디샵과 같은 목욕용품 전문점이나, 애견미용실, 비만 클리닉등의 전문점도 매우 증가하였다. 이처럼 서비스는 급속도로 고급화, 전문화, 다양화되었다.

현대 마케팅에 있어서 중요한 것들은 많겠지만 그 중 핵심은 만족이다. 제품만족, 디자인 이나 이미지와 같은 외형만족 등의 가운데 모든 만족의 결정체는 고객만족이다. 즉, 고객만족을 위한 모든 전략적 사항으로 서비스마케팅을 한다. 잠재적 고객을 충성고객으로 확보하는 전략인 것이다.

이처럼 우리는 많은 생활에서 서비스와 접해있다. 내가 최근 겪은 것만 해도 인터넷 쇼핑몰에서 물건이 잘못 배달된 경우 교환과 함께 서비스 상품을 주거나, SKY휴대폰 서비스 센터에서의 수리, SK텔레콤에서는 매우 친절한 고객응대를 볼 수 있고, 자주가는 레스토랑 VIPS에서도 친절은 물론이고 생일할인이나 생일축하, 잘못된 서비스에 대한 대처 등을 볼 수 있었다.

그러나 평소에 서비스 사례는 한정 되어 있기 때문에, 지난 겨울 방학에 갔던 호주&뉴질랜드 여행 중 3일동안 머물렀던 호주호텔과 최근 화장품 매장에 대하여 평가 해보겠다.

참고자료

· 없음