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에버랜드-과학적고객

2002.10  한국산업별 고객만족도(KCSI)테마파크 8년 연속 1위 기업선정 한국소비문화대상 수상- 한국소비문화학회 2002. 9 서비스 품질지수(KC-SQI)테마파크 3년 연속 1위기업 2002. 5 에버랜드 홈페이지 능롤협회 선정 레저휴양 부문 3년연속 1위  브랜드 스탁(주) 선정 2002 상반기 브랜드 스타 선정 6 입장객 1억명 돌파 12 세계 테마파크 7위 선정 3 에버랜드 탄생 12 세계 테마파크 8위 선정 4 자연농원 개장
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최초등록일 2009.06.18 최종저작일 2009.06
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에버랜드-과학적고객
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    소개

    2002.10  한국산업별 고객만족도(KCSI)테마파크 8년 연속 1위 기업선정
    한국소비문화대상 수상- 한국소비문화학회
    2002. 9 서비스 품질지수(KC-SQI)테마파크 3년 연속 1위기업
    2002. 5 에버랜드 홈페이지 능롤협회 선정 레저휴양 부문 3년연속 1위 
    브랜드 스탁(주) 선정 2002 상반기 브랜드 스타 선정
    6 입장객 1억명 돌파
    12 세계 테마파크 7위 선정
    3 에버랜드 탄생
    12 세계 테마파크 8위 선정
    4 자연농원 개장

    목차

    1.기업소개
    1-1연혁
    1-2경영철학
    1-3리더십

    2.고객만족경영
    2-1고객만족경영전략
    2-2고객만족지수의 측정방법 및 분석결과
    2-3고객만족경영의 실천전략

    3.과학적 고객만족경영을 위한 전략적 의사결정
    3-1고객만족지수와 성과와의 관계
    3-2고객만족지수를 이용한 문제해결의 방법과 측정방법상의 개선

    4.연구과제

    본문내용

    고객 만족 경영

    목표 : 첫째, 서비스의 질
    고객에게 질 높은 서비스를 제공

    둘째, 사람의 질
    종업원이 만족해야 고객이 만족한다

    셋째, 경영의 질
    프로세스의질 즉 질 경영의 향상

    한방향 커뮤니케이션의 개념
    - 제공하는 것, 기쁘게 하는 것, 만족시키는 것

    서비스 의식의 대전환

    쌍방향 커뮤니케이션의 개념
    - 주고 받는 것, 기쁨을 주면 기쁨이 오고 만족을 주면 만족이 오는 것

    “종업원 만족 없이 고객만족 없다”

    고객만족경영을 위한 전략과제

    1. Image Up
    2. World Best service
    3. Best service Member 양성
    4. 서비스업의 특성에 맞는 시스템 운영

    참고자료

    · 없음
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