고객경험을 향상시킨 국내야구장의 발전방향

소개

고객경험을 향상시킨 국내야구장의 발전방향

목차

1. 서론
(1) 주제 선정동기
(2) 야구장의 경험마케팅 중요성

2. 한국 야구의 과거와 현재
(1) 한국 프로야구의 출범배경과 상승기
(2) 한국 야구의 쇠퇴기
(3) 한국 야구의 현재 모습

3. 미국 및 일본 야구장의 고객경험서비스
(1) 미국과 일본의 관중에 대한 인식
(2) 미국 야구장의 고객경험 서비스
(3) 일본 야구장의 고객경험 서비스

4. 결 론

5. 참고문헌

본문내용

1. 서론
(1) 주제 선정동기
고객경험으로 세계에서 가장 성공을 보인 것은 바로 `스타벅스` 일것이다. 단순히 커피를 팔기 보다는 휴식, 문화, 그리고 커피를 통한 체험을 제공하는 공간으로 관계를 형성한다. 매장전체에 퍼져있는 커피향, 자연적인 커피향을 위해 전구역을 금연화하고 자극적인 향이 풍기는 음식들은 판매하지 않고 있다. 또한 커피를 색색별로 캡슐화하여 원산지 및 제조과정에 대한 정보를 고객에게 제공하고 호기심을 유발시키며, 매장 내에서 다양한 장르의 음악을 세심하게 제공함으로써 매장을 찾는 고객에게 최대한의 편안함을 제공한다. 그리고 바리스타들이 커피를 제조하는 여러 가지 소리들은 커피를 통해 파생되는 여러 가지 오감의 체험을 극대화 시키고 있다. 이러한 스타벅스의 `경험마케팅`도 스포츠 산업인 야구에도 충분히 활용 가능하다고 생각하고, 이러한 `경험마케팅`을 한국의 야구장에도 접목시키고자 일본과 미국의 야구장을 조사, 분석해 보았다.

(2) 야구장의 경험마케팅 중요성
부산하면 떠오르는것은 무엇일까?? 바다, 갈매기, 한국 제2의수도, 그리고 야구!!

부산은 지리적으로 일본과 가까운 위치에 있어서 야구라는 스포츠에 아주 호전적이다. 아니 열광적이다. 서울사람들은 부산의 지하철을 타고 강민호를 모델로 하고 있는 소주의 광고를 보고 부산의 야구사랑에 매우 놀랐다고 한다. 또한 2006년 WBC 4강, 2008년 베이징 올림픽 금메달, 2009년 WBC 준우승등 국제대회에서의 잇따른 선전은 세계 야구 선수권 대회 우승 이후 가장 높은 범국민적 관심을 이끌어내며 프로야구는 90년대 중반 이후 제2의 중흥기를 맞이하고 있다. 이전에 비해 훨씬 적극적으로 변한 각 구단들의 다양한 마케팅 또한 관중들의 관심을 불러 일으키는데 한 몫을 하고 있다. 하지만 여전히 아쉬운 부분이 많이 남아있다. 타 선진국들은 고객의 경험을 최대로 끌어 올리는 서비스를 제공함으로서 선진 야구장의 면모를 과시하고 있다. 단적으로 한국야구장의 시설적인 면에서만 보더라도 타 선진국(일본, 미국)과는 확연한 차이를 보이고 있기 때문이다.

참고자료

· http://blog.daum.net/revopics/12772191, 「80년대 5월의 프로야구와 현재의 프로야구」, 2009.05.19.
· [그림 2-1] 한국 야구 위원회(KBL), 「역대 관중 현황」.
· 스포츠 서울, 「야구장 그리고 공간마케팅」, 이인영, 2007.07.10.
· 스포츠 춘추, 「돔구장, 서울과 부산 아니면 의미 없다」, 박동희, 2009.05.21.
· 두산 베어스, SK 와이번즈, 한화 이글스 홈페이지.
· 삼성 경제연구소, 「프레임과 도쿄돔의 익사이트석」, 유일수, 2008.09.12.
· 매일신문, 「스포츠 타운을 명소로」, 서인원, 2008.02.18.
· 실전 마케팅 학회, 「도쿄돔은 단순한 돔이 아니라 city다」, 2009.03.14.
· 오마이뉴스, 「위기의 프로야구, 인프라에 투자하라」, 유동훈, 2005.02.15.
· 메이져 리그 경영학 , 제프 앵거스, 부키출판사.
· 동아닷컴, 「야구장의 변신은 무죄」, 문상열, 2009.04.21.