항공사의 아웃소싱 현황과 그에 따른 서비스 질적 향상 방안

소개

아웃소싱의 정의 및 개념과 항공사 의 아웃소싱 현황 그리고 외국 항공사의

사례를 중심으로 아웃소싱에 따른 문제점과 그의 서비스 질적 향상 방안

목차

1. 서 론
2. 본 론 Ⅰ- 아웃소싱이란?
2. 본론Ⅱ- 항공사의 아웃소싱과 사례
3. 항공사의 아웃소싱에 따른 문제점과 개선 방안
4. 결 론

본문내용

빠른 변화, 높은 불확실성, 치열한 경쟁, 아마도 이런 표현들이 현재 기업들이 당면하고 있는 환경이다. 이러한 기업의 경쟁 환경은 예전에도 그랬었고, 앞으로도 그렇게 될 것이지만 매번 기업가들이 느끼는 경쟁의 강도는 시간이 지날수록 더욱 커질 것이다. 또한 치열한 기업환경은 기업으로 하여금 보다 창의적이며 생산적인 경영기법을 도입하도록 압박을 가하고 있다. 즉 기업은 끊임없는 경영혁신 기법을 통하여 치열한 경쟁시대를 앞서 나가야 할 필요가 있는 것이다. 이러한 경영혁신을 위한 효과적인 방법 중 하나가 바로 ‘아웃소싱’ 이다. ‘아웃소싱이란’ 용어가 사용되기 시작한 것은 IMF 시기를 즈음해서 이고, 이후 아웃소싱이란 용어는 우리 주변에서 아주 보편적으로 사용되어 왔다. 이러한 아웃소싱은 경영의 핵심 수단과 전략으로서 IT를 비롯하여 인적자원 및 각종 시스템 영역 등 다양한 분야에서 이용되어 오고 있다. 특히 많은 인력이 필요한 서비스산업과 특별한 컴퓨터 예약시스템을 필요로 하는 관광산업 분야에서는 많은 부분에서 아웃소싱이 이루어지고 있으며 특히 호텔부분과 항공사는 주요부서와 업무 외의 거의 모든 부분이 아웃소싱에 의해 이루어진다는 말이 과언이 아닐 정도로 아웃소싱에 많이 의존 하고 있다.
이러한 아웃소싱 경영 기법은 비용의 절감과 업무의 효율화, 그에 따른 부가가치 창출 등의 효과가 있으나 어디까지나 자기 기업 종사자가 아닌 외부 업체의 의존이기 때문에 그에 의한 업무의 질 저하 및 보안문제, 내부 인력과의 의사소통 문제 등의 단점 또한 있다. 호텔과 항공사의 경우 서비스를 파는 산업으로서 업무의 대부분이 순전히 인간이 제공하는 친절이나 서비스 정신으로 이루어져 있기 때문에 특히나 아웃소싱에 의한 서비스질의 저하는 업무의 질 저하로 이어져 하나의 큰 문제점이 되고 있다. 하지만 아무리 서비스 산업인 호텔과 항공사라도 이들 또한 기업 이므로 기업의 목표의 하나인 이윤창출을 위해 비용절감의 효과를 가져 오는 아웃소싱은 아직도 이 산업에 많은 비율을 차지하고 있다.

참고자료

· *창조적 아웃소싱 -남기찬 저 .2003. 교보문고
· *글로벌 IT 아웃소싱- 안준모· 최정호 2003. 도서출판 아진
· *항공 운송 서비스 경영- 윤문길· 이휘영·윤덕영·이원식 .2008. 한경사
· *항공사의 아웃소싱에 관한 연구- 이재운. 인하대 국제통상물류대학원 .2004 석사논문
· *국적항공사간 제휴와 아웃소싱을 통한 경쟁력 제고 전략 연구 - 조용무 한국항공대 항공산 업대학. 2002
· *네이버 뉴스
· *www.asian.com
· *www.korianair.kr
· *21세기형 글로벌경영 전략- 김성수, 2008, 3형식
· *호텔산업의 아웃소싱 핵심성공요인- 김경환, 경기대학교 ,2003
· *Britishairways.com