품질경영 성공사례 인천국제공항공사 A+자료

목차

Ⅰ. 기업 소개 및 선정배경

Ⅱ. 공항 운영 품질
1. 여객운송 프로세스
2. 화물운송 프로세스

Ⅲ. 고객서비스
1. 외부고객서비스
2. 내부고객서비스

Ⅳ. 결론 및 개선방안

본문내용

기업 소개 및 선정배경
공항건설분야
1.토목, 건축, 전기, 전자, 통신 등 전 기술영역을 망라하는 복합공정적 시설 구축
- 부지조성, 설계, 공사, 감리 등 시공과정
2. 주변지역 개발 및 부대사업 관련 인프라구축
공항운영분야
1. 여객 및 화물수송 수요의 처리
2. 공항 시설물의 유지관리
3. 공항 이용자에 대한 각종 부대서비스 제공 및 그에 따른 영업활동

skytrax : 영국의 항공서비스 전문 리서치 기관. 항공 서비스 분야 리서치에 있어서 세계 최대의 조사 규모와 평가의 객관성으로 세계적인 권위를 인정받고 있다.
(2012년 1위, 2011년 3위, 2010년 2위, 2009년 1위, 2008년 3위)

세계 1700여 공항의 협의체인 국제공항운영협의회(ACI)가 이날 발표한 2012년도 세계공항서비스평가(ASQ)에서 인천공항이 5점 만점에 4.95점을 획득하며 전세계 공항 중 종합순위(Global Ranking) 1위를 차지했다
ASQ는 공항 서비스와 시설 및 운영 분야 등 총 34개 항목에 대해 항목별 5점 만점인 이용여객 설문조사를 펼쳐 순위를 결정한다. 

연혁
2001. 3. 인천국제공항 개항
2003. 9. 아시아 최초 CAT-IIIb(가시거리 100m 확보시 이착륙 가능) 운영
2006. 3. 인천국제공항 자유무역지역 개장
2006. 5. 세계공항서비스평가 1위 달성
2006. 6. 누적 화물 1천만 톤 돌파
2006. 8. 1일 이용객 10만 명 달성
2006. 10. 타임지 선정 최고공항상 수상
2007. 4. 무인탑승수속(셀프 체크인) 개시
2007. 10. 무사고 운항 100만 회 달성
2008. 6. 2단계 그랜드오픈 및 운영개시
2009. 2. 이라크 아르빌 신공항 운영지원 컨설팅 진출
2009. 3. 누적 여객 2억 명 달성 / 항행안전시설 만 시간 무중단 운영
2009. 12. Global Traveller 선정 4년 연속 세계최고공항상 수상
연간 환승여객 500만명 돌파
2010. 2. 한국에서 가장 존경받는 기업 All-Star 선정
2012. 3. 세계공항서비스 평가 8년 연속 1위 달성

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참고 자료

인천국제공항공사 홈페이지 http://www.airport.kr/
SKYTRAX 홈페이지 http://www.airlinequality.com/
BHS동영상 http://blog.naver.com/dmz1984?Redirect=Log&logNo=30153495965
뭔가 다른 인천공항, 무엇이 다른가?, KMAC, 2011
인천공항 여객의 수하물 서비스 제고에 관한 연구 : 수하물 운영분석을 중심으로, 박광섭, 2012
아시아 Hub 국제공항 품질에 관한 비교 연구, 이정현, 2007
인천국제공항 HUB 경쟁력 강화방안 연구 : 수하물처리시스템 도입사례를 중심으로, 김종서, 2011
세계 최고의 공항…8년째 ‘인천국제공항’ , 조선일보 2013.03.11
서비스 산업에서의 과학기술의 역할과 새로운 서비스 혁신 모델의 모색 : 월마트와 인천국제공항공사의 사례를 중심으로, 정선양, 조형례, 박성현, 2010년 9월(기술혁신학회지 제 13권 3호)