에버랜드 서비스경영사례

저작시기 2009.05 |등록일 2009.06.03 한글파일한컴오피스 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,500원
다운로드
장바구니관심자료
상세신규 배너

소개글

에버랜드의 서비스 경영혁신 사례를 분석해보고

서비스산업에서 앞으로 나아가야 할 방향을 결론으로써 짚어보았습니다.

목차

1.서론(엔터테인먼트 서비스의 감동경영)

2.본론
1) 서비스 리더십
2) 고객서비스 극대화를 위한 다양한 제도
3) 엔터테인먼트
4) 6시그마개념 도입

3. 결 론

-참고사이트와문헌-

본문내용

1.서론(엔터테인먼트 서비스의 감동경영)
에버랜드는 1976년 개장한 이래 2000년대까지 차별화된 엔터테인먼트와 축제를 통해 국내 테마파크를 선도하는 서비스기업이다. 2006년 세계 4대 테마파크 선정, 9년 연속 국가고객만족도 1위, 서비스 품질지수 테마파크부문 7년연속 1위 기업 선정, 2008년까지 누적 방문객수 1억6천1백만명의 국내 최고의 테마파크인 에버랜드의 성공비결은 바로 창의적이고 자율적인 서비스 제공에 있다고 할 수 있다. 에버랜드의 현장 직원들은 단순히 친절을 무기로 한 예전의 서비스맨이 아니라 연기자에 가까운 엔터테이너들로 변신해 자신들의 끼를 맘껏 발산함으로써 고객에게 즐거움을 제공하고 있다. 또한 수직적 이었던 고객의 개념을 수평적으로 변환시켜 고객을 동료이며 파트너의 관계로 재구축하고 있으며, 자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서 직원들에게 진정한 서비스 마인드를 심어주는 것을 최대 과제로 하고 있다.

2.본론
1) 서비스 리더십
에버랜드의 이러한 고객만족경영이 성공을 거둘 수 있었던 배경에는 고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시하는 에버랜드의 서비스 정책이 있었기 때문에 가능했다.
에버랜드에서는 자신들의 이 같은 서비스 정책을‘서비스 리더십’이라 부른다. 서비스
리더십이란 내부고객(직원) 또한 리더에게 고객으로 대접받고 서비스를 받을 때 만족을
느끼며, 그 만족을 토대로 외부고객에게 만족과 감동을 느낄 수 있는 서비스를 제공한다는
현실을 구조화한 이론이다. 리더가 서비스 리더십을 발휘하면 내부고객인 직원은 더욱

참고 자료

http://www.seri.org 삼성경제연구소
http://www.lgeri.com/ LG경제연구원
고객만족경영 혁신에관한사례 -삼성경제연구소
http://www.mk.co.kr 매일경제

판매자에게 문의하기 최근 구매한 회원 학교정보 보기

ㆍ다운로드가 되지 않는 등 서비스 불편사항은 고객센터 1:1 문의하기를 이용해주세요.
ㆍ이 자료에 대해 궁금한 점을 판매자에게 직접 문의 하실 수 있습니다.
ㆍ상업성 광고글, 욕설, 비방글, 내용 없는 글 등은 운영 방침에 따라 예고 없이 삭제될 수 있습니다.

문의하기

판매자 정보

위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 아니하며,
해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터의 저작권침해 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 파워포인트파일 A+ 서비스경영 - 에버랜드 성공사례 심층 분석 20페이지
    ..PAGE:1 서비스 경영 에버랜드 성공사례 분석 ..PAGE:2 ... 5. Q&A ..PAGE:3 고객 만족 경영 에버랜드 서비스 아카데미 ... 에버랜드로 개정 되었다. ..PAGE:5 기업 이념 경영 철학 시간정신
  • 파워포인트파일 [ 에버랜드 마케팅사례 PPT ] EVERLAND 에버랜드 기업현황과 마케팅 4P,STP,SWOT분석및 에버랜드 경영전략과 서비스전략분석및 느낀점 39페이지
    만족경영전략 8. 에버랜드 서비스마케팅 전략 9. 결론 및 느낀점 ... . 에버랜드 경영전략분석 (1) 지식경영전략 (2) 윤리경영전략 (3) 고객 ... 지각된 서비스 품질 개선을 위한 노력 필요 에버랜드 차별적 포지셔닝
  • 파워포인트파일 에버랜드 서비스경영사례 12페이지
    에버랜드 서비스 경영사례 엔터테인먼트 서비스의 감동경영 1976년 개장 ... 누적 방문객수 1억6천1백만명의 국내 최고의 테마파크 에버랜드서비스 ... 에버랜드=stage 직원=cast 직원능력개발 탄력적인 인사제도 친절 서비스
  • 파워포인트파일 에버랜드 서비스 경영사례 24페이지
    특성 III. 서비스경영 사례 – 에버랜드 리조트 Ⅳ. 결 론 • 서비스 ... 효익 에버랜드 서비스 경영사례 Everland?? 1976년 개장 ... 누적 방문객수 1억6천1백만 명의 국내 최고의 테마파크 에버랜드서비스
  • 한글파일 서비스운영관리-에버랜드 18페이지
    체제였다. 에버랜드가 25여 년 간 축적해온 효율적인 서비스 경영 시스템이 ... 서비스 경영 사례를 분석할 것이다. 여기서는 편의를 위해 ‘에버랜드 ... 부문 고객만족도 1위를 차지하고 있는 에버랜드는 고객서비스의 방법이 다른
  • 파워포인트파일 경영레포트 서비스운영관리 PPT 레포트 아마존, yes 24 사례분석 41페이지
    되자 .” 고객의 요구에 초점 고객만족 , 고객맞춤형 서비스 제공 고객을 ... 추천 서비스 amazon 사례 분석 2 technology 의 예 1 ... ) - 도서의 장단점 소개를 통한 고객 맞춤 도서 상담 서비스 제공 북모닝클럽 30
  • 워드파일 지속가능시대의 서비스 경영 (서비스운영관리) Case Study 1. 빌리지볼보(village volvo) 2페이지
    서비스운영관리 경영학부 경영학전공 PART 1 서비스의 이해 사례 ... 정비기록, 향후 발생 가능한 문제점 기록정보 명시적 서비스 진공청소 서비스 ... , 수리 후 나아진 자동차 상태 묵시적 서비스 창업자의 경력(볼보딜러에서
더보기
상세하단 배너
우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
최근 본 자료더보기
에버랜드 서비스경영사례
페이지
만족도 조사

페이지 사용에 불편하신 점이 있으십니까?

의견 보내기