에버랜드 서비스경영사례

소개글

에버랜드의 서비스 경영혁신 사례를 분석해보고

서비스산업에서 앞으로 나아가야 할 방향을 결론으로써 짚어보았습니다.

목차

엔터테인먼트 서비스의 감동경영
에버랜드의 서비스경영방식

1.서비스리더십
2.고객만족을 위한 제도
3.엔터테인먼트
4.6시그마 도입
결론

본문내용

엔터테인먼트 서비스의 감동경영

1976년 개장
2000년대까지 차별화된 엔터테인먼트와 축제를 통해 국내 테마파크를 선도
2006년 세계 4대 테마파크 선정,
9년 연속 국가고객만족도 1위,
서비스 품질지수 테마파크부문 7년연속 1위 기업 선정,
2008년까지 누적 방문객수 1억6천1백만명의 국내 최고의 테마파크

(1).친절분야
(1)전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 캐스트들의 고객만족 환경을 조성
(2)고객만족도, 직원만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정
매월 ‘Service Star’와 ‘Knowledge Star’를 선정
(3) VOG(Voice of Guest) 대책회의를 실시하여 사업부별로 현장회의의 문화를 정착
(4)서비스 기술 연구조직 및 서비스 아카데미를 분리하여 운영 드롭 커튼(Drop Curtain)제도, 오프 스테이지(Off-Stage)제도, 성공과 실패 파티 등

참고 자료

없음