효과적질책기술 정리자료

소개

효과적질책의기술이랑 책을 읽고 내용을 요약 정리한 것입니다.

목차

1. 왜 질책하기 어려지 목적에대해서 생각해보자
2. 질책의 필수 전제 3가지
3. 올바른 질책의 기술
1) 질책은 상대를 향상시키기 위한 제안이다.
2) 30초라도 좋으니 상대의 말을 짧게 라도 듣는다.
3) 성격이 아니라 행동을 질책한다.
4) 반항적인 상대를 질책하는 요령
5) ‘라벨링 이론’으로 팀원의 잠재력을 이끌어낸다.
6) 질책할 때는 사무적으로 한다.
7) ‘결과가 전부’라고 질책하지 않는다.
8) 완벽한 팀장은 환상일뿐
9) 의욕 부족을 탓하지 않는다.
10) 마이너스 대화를 플러스 대화로 바꾼다.
11) 질책할 때의 기준을 제시한다.
12) 구체적인 반성을 이끌어낸다.
13) 동정의 말을 덧붙인다

본문내용

1. 왜 질책이 어려운지 목적에 대해서 생각해보자
말과 태도란 게 상당히 미묘해서, 상사가 지도하는 입장에서 말을 해도 부하직원은 혼나고 있다고 느낄 수 있다. 그러므로 상사 입장에서는 부하 직원에게 어떤 식으로 일을 시킬지, 어느 순간에 어떤 식으로 일을 시킬지, 어느 순간에 어떤 방식으로 적절하게 말을 건네야하는지 고민하는 경우가 많다. 특히 부하직원을 질책해야 하는 상황에서는 더욱더 고민하게 마련이다. 많은 상사들이 질책해도 되는지에 대한 근본적인 문제로 고민하고 있다.
질책할 때 중요한 것은 무엇인가? 질책할 때 중요한 것은 무엇을 위한 질책인지, 질책의 목적이 무엇인지를 명확히 하는 것이다. ‘얼마나 질책할까?’, ‘어떻게 질책할까?’에 주목하려고 한다. 질책의 목적을 ‘자신의 성과물에 본인이 책임지게 하여, 거기에서 배우고 다음 행동으로 연결되도록 하는 것’에 두고, 효과적인 질책에 대해서 알아보도록 하자.

2. 질책의 필수 전제 3가지
질책을 할 때에는 반드시 이 세 가지를 기억하자!
①부하를 질책하는 것은 내 일의 하나이자 상사가 해야 할 훌륭한 역할이다.
②귀찮거나 안이하다고 생각해도 목적 달성을 위해서 약간의 수고를 들여 보자.
③결과적으로 당신 자신을 위한 것이다.

3. 알아둘 필요성이 있는 올바른 질책의 기술
질책 자체를 하지 않고 상대를 움직이고 향상시키는 커뮤니케이션 기법도 있지만 실제적인 업무환경에서는 그것이 쉽지 않은 일이다. 그렇기 때문에 ‘얼마나 질책할까, 어떻게 질책할까’에 주목하며 효과적이고 올바른 질책 기술을 알아 두어야 할 필요가 있다.

참고자료

· 없음