커뮤니케이션기법_1. 상황에 따른 의사 표현 요령과 장애요인을 정리 2. 갈등에 대하여 아는 대로 정리 3. 나의 성격이 의사소통에 미치는 장,단점은 무엇인지 정리

목차

1.서론

2.본론
1) 상황에 따른 의사 표현 요령과 장애요인
2) 갈등의 정의와 유형
3) ‘나’의 성격이 의사소통에 미치는 장단점

3.결론

본문내용

1. 서론

영국 킹스컬리지 보고서에서 한국은 ‘갈등’이 세계 1위라고 보고하였다. 이러한 갈등에는 빈부격차나 정치이념, 젠더 갈등 등 7개의 항목에 심각하다는 응답하였고, 국내에서 전경련 자료에서 정치, 경제, 사회의 갈등 지수가 OECD 30개 국가 중 최상위권이면서 갈등을 관리하는 능력은 27로 높은 갈등과 낮은 관리능력이라는 평가를 받았다(MBC 뉴스). 갈등의 원인에는 같은 사실의 다른 인식 차이와 같은 일의 처리 절차의 시각 차이, 같은 내용의 다른 목표를 갖는 것 가치관의 차이 등이 있다. 갈등을 해결하는데 가장 기본적이고 필수적인 것은 바로 의사소통이다. 의사소통은 사람과 사람 사이에서 전달되어야 하는 생각이나 감정이 서로 통하는 것으로, 효과적인 의사소통의 방법은 갈등의 발생을 방지할 수 있고, 갈등이 발생했을 때에도 해결할 수 있다. 이러한 의사소통 방법은 성격에 따라 다르게 나타나고 여기에는 장점과 단점이 존재한다.
따라서, 상황에 따른 의사 표현 요령과 장애요인을 정리하고, 갈등에 대해 정리한 후, ‘나’의 성격이 의사소통에 미치는 장단점에 대해 정리하고자 한다.

참고 자료

김두열(2014). 『갈등관리』. 공동체.
김희숙(2021). 『인간관계와 의사소통의 이론과 실제』. 학지사메디컬.
이지연(2019). 『NCS 의사소통 액션북』. 백산출판사.
장성화(2021). 『대인관계와 의사소통』. 동문사.
Donna Dunning(2017). 『성격유형과 커뮤니케이션』. 어세스타.
전준홍 기자. ≪[알고보니] 우리나라 ‘갈등’이 세계 1위?≫. 2022.03.18.
MBC뉴스.