택배서비스

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최초등록일 2009.05.16 최종저작일 2009.05

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소개

택배서비스

목차

Introduction
택배서비스산업의 현황과 전망
서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰
택배서비스 고객만족 결정요인에 대한 실증 분석

본문내용

I. Introduction
1. 연구 목적
택배서비스산업의 경쟁력 강화를 위해서 고객만족의 기본조건인 택배
서비스 품질의 결정요인들을 추출하여 고객지향적인 택배서비스를 제공
하는 데 필요한 전략 도출

2. 연구 방법
문헌조사(2차적 자료 이용) : 택배서비스산업 현황, 이론적 고찰
설문조사(1차적 자료 이용) : 택배서비스 고객만족 결정 요인 분석

II. 택배서비스산업의 현황과 전망
1. 택배서비스의 개념 및 특징
개념:개인화물 또는 기업화물의 송화
인인 화주로부터 소형•소량화물
의 수송을 의뢰받아 접수 • 포장
• 수송 • 배달에 이르는 일체의
서비스를 운송인의 책임하에 운
송하는 수송체계

참고자료

· 없음
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