전자상거래의 문제점

소개

컴퓨터와 인터넷의 발전은 단순히 정보처리 및 통신수단의 변화에서 머물지 않고 기존 산업시대의 생활양식과 사회구조 전반에 대하여 근본적인 변화를 주고 있어서 사회 전반에 걸쳐 그 영향력을 받지 않은 곳이 없으며, 특히 거래계에 있어서 변화와 속도는 다른 영역보다 월등하다.
이는 기존의 거래형태(현실매매, 방문판매, 통신판매 등)와 구별되는 인터넷 등을 이용한 거래형태, 즉 전자상거래의 등장을 의미한다. 전자상거래는 기존의 거래와 비교하여 매도인에게 실체적인 영업망 개설 필요성의 감소와 상품 등을 판매함에 있어서 시간적 제약의 배제 등과 같은 다양한 이점을 부여하는 동시에 소비자에게는 가격, 시간, 정보 등의 면에서 많은 이점을 부여하고 있다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 전자 상거래란?

2. 전자 상거래의 유형

3. 전자 상거래 현황 및 전망

4. 전자 상거래의 장 · 단점 (문제점)

5. 전자 상거래의 피해사례

Ⅲ. 결 론

본문내용

4. 전자 상거래의 장 · 단점 (문제점)
1) 전자상거래의 장점
전자상거래는 전통적인 상거래에서 발생하는 문제점을 개선하고, 구매자와 판매자의 동시만족을 위해 이용한다. 또한 전자상거래 활용의 장점을 구매자와 판매자의 입장에서 살펴보면 다음과 같다.


구매자의 입장
직간접 대응비교 → 효율적 구매결정
체면, 충동, 바가지, 세일 견제
시 · 공간적 제약의 극복
가상공간 기술요소를 통해 안정구매


판매자의 입장
공간적 제약의 극복
물리적 공간 없이 저비용 전시가능
저비용으로 기업의 광고 및 홍보
고객 구매형태를 자동적으로 분석
적절한 마케팅 전략수립이 간편
전세계를 대상으로 한 판매전략 수립
분권적 특성 통해 시너지 효과 극대화

2) 전자 상거래의 단점
첫째, 쇼핑몰의 주체가 인터넷 서버를 관리하는 자이기 때문에 각 상품 품질이나 보증, 서비스 등의 모든 면을 지원하기 위한 전문적인 인적구성이 미흡하다는 것이다. 또한 고객은 직접적인 상품의 품질확인 즉, 상품기능, 특성 등을 확인하기 어렵기 때문에 가입 업체들의 전시상품에 대한 신뢰성 있는 보증장치가 필요하다는 것이다.
둘째, 고객이 원하는 상품을 구매하기 위해서는 단독으로 돌아다녀야 하기 때문에 그에 대한 시간낭비가 크고, 신상품에 대한 정보획득에 어려움이 많다는 것이다. 이러한 문제점의 해결 방법은 바로 인공지능을 이용한 판매사원 전문가 시스템 및 비교 쇼핑 정보제공기능 등 활용하면 된다.
셋째, 상품규격과 고객요구를 표현하는데 있어서 표준화가 필요하다. 즉, 유사상품 등 비교쇼핑지원하기 위한 기준이 필요하며, 고객 선호도에 따라 제시하는 상품에도 차이가 있을 수 있다.
넷째, 전자적인 대금 지불 방식의 기술적인 문제가 있을 수 있다. 즉, 보안과 인증, 전자화폐, IC카드 등의 사용이 편리하도록 기술적인 문제해결이 필수적이다.
다섯째, 최소비용으로 최적의 물류 및 배달체계가 구축되어야 한다.
3) 전자상거래의 문제점

참고자료

· ① 전자 상거래 개론 / 김윤식 한경호 공저 / 21세기사 / 2002년
· ② 전자상거래와 소비자보호 / 서민교 전정기 / 집문당 / 2003년
· ③ 전자상거래 이해와 활용 / 조원길 저 / 두남 / 2005년