[마케팅원론]신한은행 마케팅전략 분석 및 발전전략

소개

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목차

1. 기업 선정 이유
2. 기업 소개
3. 조직문화 및 특성
4. 기업환경분석
5. 고객서비스 품질
6. 외부환경분석
7. 결론 및 대안제시
8. 보충자료
9. 참고문헌

본문내용

신한은행 SWOT분석

1) 강점(strength)
- 안정적인 재무 구조
- 뛰어난 조직 문화
- 빠른 의사결정 시스템
- 전문성과 대중성
- 인재양성 시스템과 보상체계
- 낮은 외국계 자본 비율

2) 약점(weakness)
- 브랜드의 차별성
- 차별화 된 금융 상품의 부재
- 투자 노하우 부족
- 기업 합병의 부작용

3) 기회(opportunity)
- 신한지주의 탄생 - 규모의 경제 실현
- 저금리로 인한 대출수요 증대
- 은행권의 자율권 확대
- 호주 맥쿼리은행과의 제휴로 세계적인 경영기법 획득

4) 위협(threat)
- 외국계기업들의 한국진출
- 보험, 증권사들의 업무 다각화
- 국내금융시장이 포화
- 수익성악화의 우려

신한은행 기업서비스 품질

1) 유형성
- 지방은행에 이어 조흥은행을 합병함으로써 국민은행에 이어 은행규모 2위의 영업점,규모확보
- 조흥은행을 통합한 전국의 수많은 신한은행의 영업점과 ATM으로 대고객서비스 증진
2) 확신성
- 은행 영업점에 상시 상담직원이나 안내직원을 배치해 이용편의 도모
- 신한은행 온라인뱅킹이나 신한카드 이용도중 문제가 발생하였을 시 은행 콜센터를 통해 즉각적 문제해결 가능
- 이지넷 상담서비스

3) 신뢰성
- 상대적으로 영업망이 취약했던 약점을 극복하고, 고객과 접점을 만들어 내기 위한 기발한 아이디어는 국내 은행의 선진화에 크게 기여했다. 요즘 어디서나 볼 수 있는 은행의 무인점포(365일 바로바로 코너)도 신한은행이 처음 선보였다.

참고자료

· 대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식, (著)정동일,김영사
· 신한은행 홈페이지- www.shinhan.com
· 금융감독원 - www.fss.or.kr
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