서비스 인사

소개

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
제 1 절 서비스 인사관리의 개념과 뉴 패러다임
1. 인사관리의 개념
2. 인사관리의 성격
3. 인사관리의 기능
1) 인적 자원의 계획ㆍ모집ㆍ선발
2) 인적 자원의 개발
3) 보상과 복리후생
4) 안전ㆍ보건관리
5) 종업원관계와 노사관계관리
6) 인적 자원에 관한 조사
4. 역량의 개념과 역량 모델
1) 기업전략과 핵심역량
2) 인사관리와 역량
3) 조직역량과 직무역량
5. 혁신적 보상관리제도
1) 기대이론
2) 공정성이론
3) 목표설정이론
4) 대리인이론

제 2 절 서비스 교육훈련
1. 교육훈련의 개념
2. 패밀리 레스토랑에서의 교육훈련
1) 교육내용의 설정
2) 교육단계의 설정
3) 교육기간의 설정
4) 교육담당자의 결정
5) 평가 및 확인
3. 교육훈련이 직무만족에 미치는 영향
1) 교육훈련과 직무
2) 교육훈련과 임금
3) 교육훈련과 감독
4) 교육훈련과 승진
5) 교육훈련과 동료
6) 직무만족과 이직

제 3 절 서비스 리더쉽
1. 서비스 리더쉽의 등장배경
2. 서비스 리더쉽의 개념
3. 서비스 리더쉽의 구성요소
4. 리더쉽이론의 신조류
1) 변혁적 리더쉽
2) 서번트 리더쉽

제 4 절 내부 마케팅
1. 내부 마케팅의 의미와 효과
1) 내부 마케팅의 의의
2) 내부 마케팅의 개념
3) 내부 마케팅의 내용
4) 내부 마케팅의 중요성과 효과
2. 내부고객만족 의의
1) 내부고객의 개념
2) 가치생산자
3) 가치판매자
4) 가치구매자
5) 내부고객만족의 개념
Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
오늘날의 기업은 기업의 목적달성 및 유지를 위해 인재를 확보하고 육성을 개발한다. 그러므로 인사관리에 있어 인적자원을 개발하고 직원의 복리후생과 보상 및 안전관리 와 노사관리가 중요하다. 이러한 현대의 경쟁시대에서 살아남기 위해 핵심역량을 찾고 그 역량을 구체적으로 키워줄 수 있어야 한다. 기업은 인재의 잠재되어 있는 능력을 교육훈련을 통하여 이익과 고객가치를 창출할 수 있는데 패밀리 레스토랑의 경우 교육의 내용, 단계, 기간, 담당자를 설정하여 언제 누가 교육을 하더라고 충분히 습득할 수 있도록 하고 있으며 그것을 평가 및 확인하고 있다. 또는 교육대상이나 기능적인 부분으로 교육의 분류가 가능하며 사내교육의 같은경우 이를 OJT라 하여 이의 장,단점을 파악하여 보다 효과적인 교육을 할 수 있어야 한다. 그리하여 교육훈련은 직무만족에 대하여 영향을 미칠 수 있다. 삼성의 에버랜드의 경우 서비스아카데미를 개원하여 20여만명 이상의 직원이 이곳을 교육을 받았으며 이러한 교육을 통해서 고객만족경영 명예의 전당 헌정 및 국제테마파트서비스교육부문 대상수상의 성과를 거두기도 하였다. 이것이 서비스 리더쉽에 등장으로 본격적인 이론적인 개념화가 시작된 것이다. 그리고 내부마케팅을 통하여 종사원을 고객으로 보고 종사원들이 더많은 성과를 창출할 수 있는 업무여건과 그로인해 고객만족으로까지 유도 하게되는 중요한 마케팅으로 볼수있다. 본론으로 들어가서는 서비스인사에 관한 큰 4가지 주제를 바탕으로 각각의 개념 및 정의, 성격을 확인하고 그들이 직원과 고객에게 미치는 영향과 결과적으로 기업에게 어떠한 이익과 창출을 할 수 있는지에 대하여 알아보도록하자.

참고자료

· 없음