[서비스생산관리] 3개의 테마파크 서비스 운영관리 비교 및 분석

소개

우리나라 가장 대표적인 세 곳의 테마파크 서비스 및 운영 관리의 비교 분석 리포트

목차

1. 테마파크
1) 테마파크
2) 테마파크의 특징
3) 테마파크 사업의 특징
2. 에버랜드
▶에버랜드 개황
에버랜드의 기술과 장비
1) 설비나 장비의 형태
2) 설비배치와 입지
3) 설비의 지리적 분포와 규모
4) 노동집약도의 정도
운영정책
1) 수요예측
2) 인적자원계획
3) 성수기/비수기에 따른 수요관리
4) 운영통제와 운영조직
5) 기타 서비스 상품
에버랜드 이용상의 문제점
3. 롯데월드
롯데월드의 서비스 파악
1)롯데월드에서 제공하고 있는 서비스
2)서비스 문제 분석
3)문제점 해결방안
각 타겟별 루트
1)연인들을 위한 루트개발
2)외국인을 위한 루트개발
3)가족을 위한 루트개발
루트를 위한 소비자 교육방안
4.서울랜드
서울랜드 개황
1) 회사소개 및 연혁
2) 기타 부대시설 소개
5.에버랜드, 롯데월드, 서울랜드 비교 분석
3개의 테마파크의 입장객수, 매출액등 강점 중심의 비교
3개의 테마파크의 대표놀이기구 설명
3개의 테마파크가 지닌 문제점

본문내용

에버랜드의 기술과 설비
에버랜드 내 페스티발 월드는 5개의 테마지역(글로벌 페어, 아메리칸 어드벤쳐, 매직랜드, 유러피언 어드벤쳐, 이쿼토리얼 어드벤쳐)으로 구성되었다. 각 테마지역에 따라 각기 다른 상품(놀이시설, 식음료시설, 상품점, 이벤트)을 개발되어 있다. 또 무형의 질적인 서비스 제공 및 직원의 서비스 교육을 통한 이미지 상품화하려 하고 있다. 페스티발 월드내의 시설위주의 상품은 탑승시설 34개, 관람시설 32개, 오락시설 4개, 식음료시설 30개, 상품점 28개, 기타시설 1개 등이 위치하여 있다.
1) 설비나 장비의 형태
◎ 글러벌 페어(Global Fair)
관람시설 -밴드 스탠드, 아케이드 극장
상품점 -정문기념품점(남쪽), 정문기념품점(북쪽), 유리성, 애견의 집, 팀스포츠, 캐릭터 엠포리엄, 어린이 왕국&팬더월드, 토이랜드, 쿠키&캔디,캐주얼랜드, 콜비프라자, 비잔틴공예점, 뮤직&비디오, 도서&문구, 보물섬, 킹코프라자, 마법의 성, 필름타워, 오아시스숍
식음료시설 -오리엔탈, 베네치아
기타 -손님 서비스센터(연간회원권 발급소, 단체매표소, 유모차, 휠체어 대여소, 마아보호소, 은행, 우체국, 손님상담센터, 의무실, 락카, 공중전화, 화장실)

참고자료

· http://www.everland.com
· http://www.lotteworld.com
· http://www.seoulland.co.kr