[사이트분석] 온라인 서점 yes24

소개

제가 인터넷활용및 실습수업을 듣고, 전자상거래에 대해 공부하며서 조사한 온라인서점 yes24에 대한 조사 리포트입니다.
참고로 A받았습니다^^

목차

들어가며
깊이 들어가며
1. .인터넷을 통한 전자상거래의 이점
2. 온라인서점의 장점
3. 인터넷 서점이 제공하는 긍정적 효과
4.. 온라인서점yes24
나오며

본문내용

5) yes24의 고객관계관리(CRM)
CRM(Customer Relation Management)이란 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적인 제품과 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해나가는 마케팅/경영 혁신활동이다. CRM이전에 시장을 지배하던 매스마케팅에서는 수익의 원천을 상품으로 보고 있다. 즉, 좋은제품이나 서비서만 제공하면 살 사람은 얼마든지 있다는 것이 매스마케팅의 기본관점이다. 반면, CRM에서는 수익의 원천을 고객으
로 본다. 고객만 확보하고있으면 제품이나 서비스는 아웃소싱하거나 제휴해서도 판매할 수 있다는 관점이다.
이러한 관점에서 CRM은 고개과의 첫 만남에서 헤어짐에 이르는 전과정에서 기업과 고객의 관계 강화를 목표로 하고있다.
CRM은 원래 기존고객의 유지에 초점을 맞춘 경영활동이다. 한 사람의 고객을 확보하는 비용을 기존고객유지에 투입하면 5명을 유지할수있다는 연구결과가 흔히 인용된다. 이탈고객을 방지하고 우량고객(기업에 충성적인고객)을 유지하는데 그 목표를 두고있다.
그런점에서 주된 유지되상이 되는 우량고객의 특성을 파악하고 고객의 요구와 불만을 수용하는 것은 중요한 일이 아닐 수 없다.

참고자료

· 없음