[서비스생산관리] 서비스기업연구

소개

서울적십자병원경영사례연구

목차

1. 관심서비스기업의 개요 및 선정동기 설명
2. 관심서비스기업의 서비스 위치 설명
3. 관심 서비스기업의 서비스 패키지 설명
4. 관심 서비스기업이 제공하는 주요 서비스의 서비스운영의
일곱 가지 특성 설명
5. 관심 서비스기업의 성과를 측정하는 변수 설명
6. 관심 서비스기업의 서비스 패키지 네 가지 내용에 대한 속성 혹은 요건, 측정기준, 불량교정 활동에 대해 설명
7. 관심 서비스기업의 서비스에 대한 품질비용을 예방비용,
평가비용, 내부실패비용, 외부실패비용으로 구분
8. 관심 서비스기업의 서비스에 대한 서비스품질측정 관점을 내용, 과정, 구조, 결과, 영향으로 구분하여 설명
9. 관심 서비스기업의 서비스에 대해 전략적 서비스 개념의 여덟 가지 차원에 대해 예를 들어 설명
10. 관심 서비스기업에 정보의 전략적 활용 예를 설명
11. 서비스기업의 하나의 서비스를 선택하여 서비스청사진실수 가능점, 의사결정점, 고객대기시간, 가시선을 파악하여 설명
12. 관심 서비스기업의 서비스를 선택하여, 디자인과 설비배치가 어떻게 다섯 요소와 부합되는지 설명
13. 관심 서비스기업의 하나의 서비스를 선택하여 현장실사
(walk-through-audit)의 측정기준과 문제 목록 준비
14. 관심 서비스기업의 시설입지상의 문제점에 대해 설명
15. 관심 서비스기업의 수익향상 방안 제시

본문내용

현재 서울적십자병원은 드물게 병원 내 한방병원을 같이 운영하고 적십자간호대학, 주 2회에 걸쳐 외국인근로자를 위한 진료센터를 운영하고 있으며 내과, 외과, 정신과 등 총 18개 분야, 허가 병상수 360개를 보유한 중대형 병원이다. 특히 병원 내 기구로 의료사회사업실을 보유하고 있다. 이 기구는 환자와 환자가족에게 가장 적절한 도움을 제공하고 질적인 의료복지서비스와 지역사회 안에서 환자와 가족의 질병관리, 사회생활적응, 재활을 돕기 위한 목적으로 개설되었다. 환자와 가족을 위한 심리·사회적 상담, 경제 상담과 후원연계, 병실생활 및 치료지원을 위한 간병자원봉사자 지원, 효과적인 질병관리를 위한 여러 교육프로그램을 진행중이다. 지역사회와의 적극적인 상호작용과 질병의 예방, 치료, 재활을 위한 의료복지시스템을 위해 공동으로 교육 및 치료 프로그램을 운영하고 있다. 서울적십자병원을 관심 서비스기업으로 선정하게된 가장 중요한 요인이 바로 의료사회사업실에 있다.

참고자료

· 없음