[관광] 방한 일본 관광객을 위한 서비스 종사자의 역할.hwp

목차

1.개요
2.관광종사원의 정의와 자격요건
3.일본의 관광동향
4.관광종사원들의 문제점
5.정부주도에의한 관광종사원의 교육
6.국외여행안내원의 기본태도
7.서비스요원의 직업의식
8.지양해야할 서비스요원의 자세
9.관광서비스제공자의 자각
10.맺음말

본문내용

지난 여름 우리는 `관광한국'의 현실을 여실히 보여주는 두 가지 불행한‘사건'을 겪었다. 롯데호텔의 파업사태와 중국 단체관광객의 청와대 앞 광장 시위사태가 그것이다. 한국 최대의 호텔인 롯데호텔의 67일에 걸친 파업사태로 호텔측은 450억 원 가량의 금전적 손실을 입은 것으로 추산하고 있지만 국가 이미지 추락으로 인한 손실은 얼마인지 계산하기도 어렵다.
중국에서 온 관광객 30여 명이 한국 여행사로부터 푸대접을 받았다며 항의성 집단 시위를 벌인 것은 터무니없이 싼 요금으로 관광객들을 유치한 다음 쇼핑과 바가지로 이익을 챙겨온 여행사들의 횡포가 불러들인 창피한 소동이었다. 이들에게 서울의 여행사가 판매한 4박5일 관광상품 가격은 고작 12만 5천 원이었다고 한다.
정부는 2001년 `한국 방문의 해’와 2002년의 월드컵 축구대회, 부산 아시안 게임 등을 앞두고 어느 때보다 관광 진흥에 힘을 쏟고 있다. 그러나 관광 종사원들의 서비스에 대한 인식과‘싸구려 관광’의 폐단이 시정되지 않는다면 관광진흥 노력은 헛수고가 될지 모른다. 외국인 관광객 유치를 위해서는 관광자원과 수용시설도 훌륭해야 하지만 관광종사원의 역할도 중요하다는 점을 잊어서는 안 된다.

참고자료

· 임용식 국외여행 안내업무론 학문사 1998
· 박상수 관광서비스 관리론 백산출판사 1998
· 김성혁 관광레저 서비스 백산출판사 2000
· 최동열 관광서비스론 기문사 1998
· 김성혁 일본의 관광사업 일신사 1996
· 한국관광공사 일본관광시장 분석 2001