공공부문의 기업경영(사례연구)

소개

사례연구입니다. 외국 싸이트까지 찾아다님서 모두 번역했기 땜에 이 레포트 쓰능거 넘 힘드러써여..^^

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론 - 영국 로열 메일의 개혁 분석
(1) 개혁의 시작
(2) 교육훈련
(3) 벤치마킹
(4) 평가 시스템 개선
(5) Business Excellence Review-Process
Ⅲ. 결론 - 개혁의 시사점

본문내용

민주정부는 국민에게 봉사하기 위해 존재하며 기업은 이윤을 창출하기 위해 존재한다. 그러나 선진국에서 국민들을 만족시키기 위해 꾸준히 새로운 방법을 탐색해 온 것은 정부가 아니라 기업이었다. 물론 국민을 고객으로 인식할 때에 한한다. 그러나 냉전 체제가 무너지고 ‘경제 전쟁시대’가 도래하면서 선진국의 정부들은 기업가적 정부로 변모하기 시작했다. 고객인 국민들을 만족시키기 위한 변모였다. 이러한 정부의 움직임에 가장 앞장 선 것은 영국이다. 영국의 행정개혁은 대처 수상 때부터 시작되었지만, 시기를 엄밀히 구분한다면 고객 제일주의라 할 수 있는 시민헌장이 가장 처음 도입된 것은 1991년 메이저 수상 때부터 이다.

참고자료

· < 참고 문헌 >• www.ytpark.com
· • www.koreapost.go.kr
· • 영국 문화원 책자
· • www.britishembassy.or.kr