은행마케팅

목차

제 1 장 서 론 2
제 1 절 연구의 목적 2

제 2 장 은행마아케팅의 이해와 발전과정 3

제 1 절 은행마아케팅의 의의 와 목적 3
제 2 절 은행마아케팅의 역할과 필요성 6
제 3 절 은행마아케팅의 발전과정 7

제 3 장 고객만족경양의 추진방안 10

제 1 절 고객만족경영의 도입과 필요서 10
제 2 절 고객만족 경영의 추진배경 11
제 3 절 고객만족경영의 추진체계 15

제 4 장 고객 만족 경영 24

제 1 절 고갤만족에 대한 의의 24
제 2 절 고객만족의 시대적 변화 24
제 3 절 고객만족의 개념 25
제 4 절 고객 동향 변화분석 28
제 5 절 競爭强化를 위한 마케팅戰略方案 30

제 5 장 결 론 37

본문내용

제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
1990년대 들어서 그동안 시장독점율, 판매액등 외형적 성장을 최고의 가치로 추구해 왔던 국내의 모든 산업에서 일대 변혁이 불고 있다. 이러한 대변혁의 진원은 기업마아케팅 개념의 새로운 정립과 더불어 적극적인 실천이 매우 중요한 시점에 이르었다는 인식에 근거하고 있다. 즉, 소비자 만족이 그 어느 때보다 중요시 됨에 따라 이에 맞는 새로운 경영목표와 전략이 요청되고 있다.
이미 세계의 모든 기업들이 접하고 있는 주요시장에서는 상품보급율이 포화상태에 이르렀다. 이러한 상황에서 새롭게 인식되는 중요한 사실은 아무리 좋은 상품이라도 소비자 욕구에 부응하지 못하면 팔리지 않는다는 것이다. 따라서 경쟁산업에 속한 모든 기업은 고객지향적 또는 시장지향적 사고에 근거하여 설정한 기치아래 장기경영목표를 수립하고 실행하는 전반적인 노력을 아끼지 않고 있다.
대혁명의 핵심은 궁극적으로 마아케팅 사고의 변화에 기인하고 있다. 즉, 과거의 생산지향적 및 판매지향적 사고에서 고객지향적 사고로 전환되러 가고 있고, 더나아가 기업이 최종소비자들과의 원할한 교환을 통해서 그들에세 최상의 가치를 제공하기 위하여 시장에서 활동하고 있는 조직내외의 모든 구성요소들간의 상호작용을 관리하는 시장지향적 사고로 전환되어 가고 있다.
이러한 사고의 전환은 금융기관에 있어서도 예외일 수 없다. 그동안 정부주도의 경제발전계획의 추진과정속에서 한국의금융산업은 정책금융으로서의 지대한 역할을 수행하여 왔으나 바로 이러한 이유 때문에 실물경제에 비하여 낙후된 상태에 있다. 물론 금융기관들은 고객서비스를 위해 노력을 기울여 왔지만 상품개발부터 판매 및 판매후 서비스에 이르기 까지의 모든 노력들이 고객중심이라기 보다는 은행의 입장에서 이루어져 왔다.

참고자료

· 없음