고객관리 및 서비스

최초 등록일
2000.09.17
최종 저작일
2000.09
15페이지/워드파일 MS 워드
가격 500원 할인쿠폰받기
판매자sin** 29회 판매
다운로드
장바구니

목차

1. 고객특성분석
1.1 고객 데이터의 수집
1.2 전자상거래의 고객의 특성
2. 고객 데이터베이스 분석 및 관리
2.1 데이터웨어하우스(Dataware House)
3. 메일운영 및 관리
3.1 메일운영의 특성
3.2 메일운영의 목표
3.3 TM(텔레 마케팅)

본문내용

인터넷 이용자를 통한 구매에 참여하고 있거나 적어도 향후 인터넷 구매에 참여할 가능성이 있는 잠재적 고객이라고 가정하고, 최근 국내 인터넷 이용자들을 대상으로 조사한 결과를 종합하여 특성을 분석해 보면 다음과 같다.

- 남성이 많은 가운데 여성의 비율이 높아지는 추세
1995년경 인터넷 이용자의 남녀 구성비율은 8:2 정도로 남성의 비중이 높았으나, 시간이 경과함에 따라 여성의 비율이 증가하여 최근에는 6.6:3.3 정도로 그 격차가 줄어들고 있는 실정이다.

- 고학력, 전문직종 종사자가 주류
인터넷 이용자의 직업별 분류를 살펴보면 고등학생과 대학생층이 40%, 전문직 종사자가 40% 정도이며, 주부·자영업 종사자 등 기타 군이 나머지 2O%를 차지하고 있다. 그리고 구매력이 있는 층을 기준으로 보면 집단보다는 기업에서 인터넷을 이용하는 사람들이 많아 회사원의 비중이 높을 것으로 추정된다.

- 젊은층이 주류
인터넷 이용자의 경우에는 10대와 20대의 이용자가 전체 이용자의 70%에 육박할 만큼 다수를 차지하는 것으로 나타났다.(한국전자거래진흥원 2000년 2월 조사결과). 이 결과를 종합해 보면 현재까지는 20대와 30대에 집중된 구매층이 시간이 지남에 따라 전 연령층으로 확대되어 갈 것임을 충분히 유추해 볼 수 있을 것이다.

- 평균 이상의 소득 수준
인터넷 소비자들의 소득은 평균 소득수준보다 높은 것이 일반적이다. 미국의 경우를 보면 연소득이 40,000 ∼70,000달러 정도가 대부분으로 차지하고 있다.

참고 자료

없음

이 자료와 함께 구매한 자료

자료후기(2)

자료문의

ㆍ이 자료에 대해 궁금한 점을 판매자에게 직접 문의 하실 수 있습니다.
ㆍ상업성 광고글, 욕설, 비방글, 내용 없는 글 등은 운영 방침에 따라 예고 없이 삭제될 수 있습니다.
ㆍ다운로드가 되지 않는 등 서비스 불편사항은 고객센터 1:1 문의하기를 이용해주세요.

판매자 정보

sin**
회원 소개글이 없습니다.
판매지수
ㆍ판매 자료수
133
ㆍ전체 판매량
1,000+
ㆍ최근 3개월 판매량
1
ㆍ자료후기 점수
평균 B
ㆍ자료문의 응답률
받은문의없음
판매자 정보
ㆍ학교정보
  • 비공개
ㆍ직장정보
  • 비공개
ㆍ자격증
  • 비공개
  • 위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
    위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지되어 있습니다.
    저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.

    찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

    • 파워포인트파일 생산관리 : 데이터마이닝을 이용한 재고관리 사례 연구 / 생산관리 사례/ 재고관리 사례 33페이지
      데이터마이닝을 이용한 재고관리 사례 연구 데이터마이닝을 이용한 재고관리 ... 정보를 데이터마이닝 기법 에 적용 : 각 제품 사이의 연관성 분석 에 ... 재고관리 방안 1) 데이터 추출 1 추출된 데이터데이터마이닝의 연관
    • 한글파일 [족보] 한양사이버 고객관계관리 전략 기말대비 (연습문제 포함) 48페이지
      이탈 수 예측, 고객등급 예측, 구매 추세 예측 2. 데이터마이닝 프로세스 ... [7강] 1. 데이터마이닝의 개념과 특징 1) 데이터마이닝의 정의 ... , SCM) :기술적인 인프라스트럭쳐(데이터 웨어하우스, 데이터마이닝, OLAP
    • 한글파일 [고객관계관리]데이터마이닝을 이용한 고객관계관리CRM 및 불량대출자 패턴 분석 사례 32페이지
      고객 특성별로 개인화된 서비스를 할 수 있게 하는 것을 데이터마이닝 ... ) 신경망모형16 4. 데이터마이닝을 이용한 부실대출자 판별17 가. 분석목적 ... 7 3. 데이터 마이닝(Data mining)9 가. 데이터마이닝의 필요
    • 파일확장자 데이터마이닝 개요 55페이지
      제1장 데이터마이닝의 정의와 의의 ▣ 분석적인 고객과의 관계 관리 ... 적인 패턴들을 구분 ■ 고객관계관리 전략의 역할 ■ 데이터마이닝이 효과 ... ■ 고객관계관리에 대한 관심 증대 ■ 상용 데이터마이닝 소프트웨어 상품의
    • 파일확장자 데이터마이닝 자료 103페이지
      애널리틱스에 대해 설명 데이터마이닝의 개념에 대해 설명 데이터마이닝 분석 절차에 ... 온라인분석처리(OLAP), 통계기법, 수리적 모델, 데이터마이닝 데이터마이닝 ... /bmonthly/2665241 22 다양한 분석방법    데이터마이닝의 다양한
    • 워드파일 데이터베이스 마케팅 5페이지
      원을 통해 방문설명 5. 데이터마이닝 기법 ①연관규칙 상품이나 서비스의 거래기록 ... 및 예측에 자주 사용되는 데이터마이닝 기법을 말한다. 나무구조에 의해서 ... 가는 두뇌의 신경망 활동을 모방한 데이터마이닝 기법이다. 자신이 소유한
    • 한글파일 데이터마이닝의 개념 및 분석 사례 10페이지
      활용 본론 2. 데이터마이닝 분석 사례 2-1 연구배경 2-2 연구 ... 분석 및 적용 결론 3. 종합의견 서론 1. 소개 1-1 데이터마이닝 개념 ... -데이터마이닝은 기본적으로 대용량 데이터에 적합한 분석방법 ○ 데이터마이닝
    더보기
    상세하단 배너
    우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
    최근 본 자료더보기
    고객관리 및 서비스