고객관리 및 서비스

*준*
최초 등록일
2000.09.17
최종 저작일
2000.09
15페이지/워드파일 MS 워드
가격 500원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니
인스타 팔로우이벤트

목차

1. 고객특성분석
1.1 고객 데이터의 수집
1.2 전자상거래의 고객의 특성
2. 고객 데이터베이스 분석 및 관리
2.1 데이터웨어하우스(Dataware House)
3. 메일운영 및 관리
3.1 메일운영의 특성
3.2 메일운영의 목표
3.3 TM(텔레 마케팅)

본문내용

인터넷 이용자를 통한 구매에 참여하고 있거나 적어도 향후 인터넷 구매에 참여할 가능성이 있는 잠재적 고객이라고 가정하고, 최근 국내 인터넷 이용자들을 대상으로 조사한 결과를 종합하여 특성을 분석해 보면 다음과 같다.

- 남성이 많은 가운데 여성의 비율이 높아지는 추세
1995년경 인터넷 이용자의 남녀 구성비율은 8:2 정도로 남성의 비중이 높았으나, 시간이 경과함에 따라 여성의 비율이 증가하여 최근에는 6.6:3.3 정도로 그 격차가 줄어들고 있는 실정이다.

- 고학력, 전문직종 종사자가 주류
인터넷 이용자의 직업별 분류를 살펴보면 고등학생과 대학생층이 40%, 전문직 종사자가 40% 정도이며, 주부·자영업 종사자 등 기타 군이 나머지 2O%를 차지하고 있다. 그리고 구매력이 있는 층을 기준으로 보면 집단보다는 기업에서 인터넷을 이용하는 사람들이 많아 회사원의 비중이 높을 것으로 추정된다.

- 젊은층이 주류
인터넷 이용자의 경우에는 10대와 20대의 이용자가 전체 이용자의 70%에 육박할 만큼 다수를 차지하는 것으로 나타났다.(한국전자거래진흥원 2000년 2월 조사결과). 이 결과를 종합해 보면 현재까지는 20대와 30대에 집중된 구매층이 시간이 지남에 따라 전 연령층으로 확대되어 갈 것임을 충분히 유추해 볼 수 있을 것이다.

- 평균 이상의 소득 수준
인터넷 소비자들의 소득은 평균 소득수준보다 높은 것이 일반적이다. 미국의 경우를 보면 연소득이 40,000 ∼70,000달러 정도가 대부분으로 차지하고 있다.

참고 자료

없음

이 자료와 함께 구매한 자료

자료후기(2)

*준*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 파워포인트파일 e-CRM (고객관계관리) ppt 레포트 A+자료입니다 27페이지
    프로 데이터마이닝 기법과 적용 1. 데이터마이닝의 개요 고객관계의 관리 ... 기법과 적용 2.1 데이터마이닝 기법의 종류 * 1) 연관성 분석 ... CRM의 프로세스 CRM을 위한 데이터마이닝 e-CRM I. CRM의
  • 파워포인트파일 생산관리 : 데이터마이닝을 이용한 재고관리 사례 연구 / 생산관리 사례/ 재고관리 사례 33페이지
    데이터마이닝을 이용한 재고관리 사례 연구 데이터마이닝을 이용한 재고관리 ... 정보를 데이터마이닝 기법 에 적용 : 각 제품 사이의 연관성 분석 에 ... 재고관리 방안 1) 데이터 추출 1 추출된 데이터데이터마이닝의 연관
  • 한글파일 [족보] 한양사이버 고객관계관리 전략 기말대비 (연습문제 포함) 48페이지
    이탈 수 예측, 고객등급 예측, 구매 추세 예측 2. 데이터마이닝 프로세스 ... [7강] 1. 데이터마이닝의 개념과 특징 1) 데이터마이닝의 정의 ... , SCM) :기술적인 인프라스트럭쳐(데이터 웨어하우스, 데이터마이닝, OLAP
  • 한글파일 e비즈니스 전략 및 모델성향 A+자료입니다 2페이지
    -비즈니스 전략 수립과정 1. 환경분석(외부) → 2. 역량분석(내부 ... . e-비즈니스 경쟁환경 분석 (1) 환경분석(외부) ; STEEP ... : 경사가 험준한, 급한(외부환경 분석) (=PEST; 정치, 경제, 사회
  • 한글파일 [고객관계관리]데이터마이닝을 이용한 고객관계관리CRM 및 불량대출자 패턴 분석 사례 32페이지
    고객 특성별로 개인화된 서비스를 할 수 있게 하는 것을 데이터마이닝 ... ) 신경망모형16 4. 데이터마이닝을 이용한 부실대출자 판별17 가. 분석목적 ... 7 3. 데이터 마이닝(Data mining)9 가. 데이터마이닝의 필요
  • 한글파일 4차산업혁명시대의 경영정보시스템(광문각) 5장~9장 요약본 18페이지
    확립되어야 한다. 2) 고객 특성분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 ... 데이터에 수집, 분석에 적당한 형태로의 변환 및 정제 등이 데이터마이닝 ... 제시해주는가가 관건이다. 데이터마이닝 데이터마이닝은 조직에 축적된 대
  • 한글파일 데이터마이닝의 개념 및 분석 사례 10페이지
    활용 본론 2. 데이터마이닝 분석 사례 2-1 연구배경 2-2 연구 ... 분석 및 적용 결론 3. 종합의견 서론 1. 소개 1-1 데이터마이닝 개념 ... -데이터마이닝은 기본적으로 대용량 데이터에 적합한 분석방법 ○ 데이터마이닝
더보기
우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
최근 본 자료더보기
고객관리 및 서비스