고객관계관리(CRM)를 위한 정보 시스템

최초 등록일
2000.09.17
최종 저작일
2000.09
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목차

1) 고객 획득 단계를 위한 정보시스템
2) 고객 강화 단계를 위한 정보시스템
3) 고객 유지 단계를 위한 정보시스템
4) 고객 성장 단계를 위한 정보 시스템

본문내용

1) 고객 획득 단계를 위한 정보시스템
∙ 판매정보 시스템
① 판매예측분석
② 파이프라인 분석 : 판매사이클에 있어 장애 요소와 기회를 포착하도록 한다.
③ 수익분석
④ 승패 요인 분석(Win/Loss Analysis) : 최종적 판매결과에의 각 판매 단계별 기여도를 측정하는 분석이다.

∙ 마케팅 정보 시스템
① 리드 창출의 효과성
② 캠페인 효과성 분석
③ 시장 점유율 분석
④ 시장 비용 분석

∙ 시장 분할 정보 시스템
고객 정보를 바탕으로 시장 분할의 근거를 제공할 수 있는 방법과 동시에 분할의 결과를 평가할 수 있는 방안이 마련되어야 한다.

참고 자료

없음

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