중국 신선식품 O2O플랫폼의 서비스 품질요인이 재이용 의도에 미치는 영향 연구 : 경제적 가치와 감성적 가치의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Service Quality Factors on Reuse Intention of Fresh Food O2O Platforms in China: Mediating Effects of Economic and Emotional Value)

서지정보

· 발행기관 : 한국아시아학회
· 수록지 정보 : 아시아연구 / 27권 / 2호 / 1 ~ 24페이지
· 저자명 : 소창, 이명창

초록

본 연구는 중국의 신선식품 O2O 플랫폼 서비스 품질이 소비자의 지각된 경제적 가치와 감성적 가치에 미치는 영향과 이들이 재이용 의도에 어떻게 작용하는지에 대해 실증적으로 연구하였다. 분석 결과, 서비스 품질의 하위 요인인 유용성, 적시성, 공감성, 용이성, 신뢰성이 소비자가 지각하는 경제적 가치에 긍정적 영향을 미치며, 이 중 유용성의 영향이 가장 높은 것으로 나타났다. 공감성은 지각된 감성적 가치에 가장 큰 영향을 미쳤고, 신뢰성과 용이성이 뒤를 이었다. 재이용 의도와 관련해서는 적시성이 가장 중요한 요인으로 나타났으며, 용이성과 유용성이 중요한 요인으로 확인되었다. 경제적 가치와 감성적 가치는 서비스 품질과 재이용 의도 사이에서 매개 역할을 하며, 경제적 가치는 서비스 품질이 재이용 의도에 미치는 영향을 강화하는 한편, 감성적 가치는 소비자의 긍정적 감정이 장기적인 행동 변화로 이어지는 중요한 요소로 작용함을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 중국의 O2O 플랫폼을 통한 신선식품 판매 확대 전략에 있어서 유용성과 공감성의 중요성을 강조하며, 경제적 가치와 감성적 가치를 지속적으로 제공할 수 있는 서비스 품질의 차별화 전략이 필요함을 시사한다.

영어초록

This study empirically analyzes the impact of service quality of fresh food O2O platforms in China on consumers perceived economic value and emotional value, and how they affect their reuse intention. The results show that the sub-factors of service quality - usefulness, timeliness, fairness, ease, and reliability - have a positive impact on consumers perceived economic value, with usefulness having the highest impact. Fairness had the strongest impact on perceived emotional value, followed by reliability and ease of use. Regarding reuse intentions, timeliness was found to be the most important factor, followed by ease and usefulness. Economic value and emotional value mediated the relationship between service quality and repetition intentions, with economic value strengthening the impact of service quality on repetition intentions, while emotional value was found to be an important factor in consumers positive emotions leading to long-term behavior change. These findings highlight the importance of usefulness and fairness in the strategy of expanding fresh food sales through O2O platforms in China, and suggest the need for a differentiated service quality strategy that can consistently deliver both economic and emotional value.

참고자료

· 없음